Vodafone Şubelerinde Faturasız Hat Geçişinde İlgisizlik Ve Kötü Muamele

2 Aralık 2025 tarihinde Vodafone hattımı faturasız hatta çevirmek için Şirinevler meydanındaki “Vodafone Şirinevler” ve “Vodafone BRT” şubelerine gittim. Hattımı Vodafone faturasız hatta geçirmek istediğimde her iki şubede de “elimizde hat kalmadı” denilerek geri çevrildim. Özellikle “Vodafone Şirinevler” bayisine üç kere, farklı gün ve saatlerde gitmeme rağmen, her seferinde faturasız hat kalmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte çalışanların tavır ve tutumları da son derece kötü, ilgisiz ve umursamazdı. Vodafone’un müşteri memnuniyetinden çok, bayilerin maksimum kazancını önceleyen bir yapıya büründüğünü gördüm. Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti önemseniyor olsaydı, bu bayiler denetlenir, müşteriye karşı bu şekilde bir muameleye göz yumulmazdı. Bir çalışan, faturasız hatta geçen müşterilerin daha sonra başka operatöre geçtiğini, bu yüzden faturasız hat satmak istemediklerini ima eden bir söylemde bulundu. Bu yaklaşım, Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklenenle tamamen çelişiyor.

Ayrıca 542 ve 0542**42 00 00 numaralarından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir temsilciye bağlanmak imkansızdı. Sürekli aynı menü döngüsüne sokan bir sistem var ve hiçbir şekilde gerçek bir görevliye ulaşamıyorsunuz. Bu da yaşadığım kötü şube deneyimini daha da kötüleştirdi ve benim için gerçekten utanç verici ve kötü bir deneyime dönüştü.

Tüm bu olumsuzlukların ardından, Mahmutbey Caddesi’indeki “Vodafone 3k GSM” şubesinde K**** Bey yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak kaliteli bir firma, kalitesini yalnızca tek bir çalışanına veya tek bir şubesine değil, tüm şube ağına yansıtmalıdır. Vodafone’un genel tabloya baktığımda bu kaliteden oldukça uzaklaştığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu kötü şube ve müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, kısa süre içinde numaralarımı başka bir operatöre taşımayı planlıyorum. Yaşadıklarımdan dolayı Vodafone benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Özellikle belirttiğim Şirinevler’deki bayiler başta olmak üzere, bu tür uygulamaların ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin Vodafone tarafından acilen incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.