to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Aralık 2025 tarihinde Vodafone hattımı faturasız hatta çevirmek için Şirinevler meydanındaki “Vodafone Şirinevler” ve “Vodafone BRT” şubelerine gittim. Hattımı Vodafone faturasız hatta geçirmek istediğimde her iki şubede de “elimizde hat kalmadı” denilerek geri çevrildim. Özellikle “Vodafone Şirinevler” bayisine üç kere, farklı gün ve saatlerde gitmeme rağmen, her seferinde faturasız hat kalmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu süreçte çalışanların tavır ve tutumları da son derece kötü, ilgisiz ve umursamazdı. Vodafone’un müşteri memnuniyetinden çok, bayilerin maksimum kazancını önceleyen bir yapıya büründüğünü gördüm. Eğer gerçekten müşteri memnuniyeti önemseniyor olsaydı, bu bayiler denetlenir, müşteriye karşı bu şekilde bir muameleye göz yumulmazdı. Bir çalışan, faturasız hatta geçen müşterilerin daha sonra başka operatöre geçtiğini, bu yüzden faturasız hat satmak istemediklerini ima eden bir söylemde bulundu. Bu yaklaşım, Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklenenle tamamen çelişiyor.
Ayrıca 542 ve 0542**42 00 00 numaralarından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir temsilciye bağlanmak imkansızdı. Sürekli aynı menü döngüsüne sokan bir sistem var ve hiçbir şekilde gerçek bir görevliye ulaşamıyorsunuz. Bu da yaşadığım kötü şube deneyimini daha da kötüleştirdi ve benim için gerçekten utanç verici ve kötü bir deneyime dönüştü.
Tüm bu olumsuzlukların ardından, Mahmutbey Caddesi’indeki “Vodafone 3k GSM” şubesinde K**** Bey yardımcı oldu, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak kaliteli bir firma, kalitesini yalnızca tek bir çalışanına veya tek bir şubesine değil, tüm şube ağına yansıtmalıdır. Vodafone’un genel tabloya baktığımda bu kaliteden oldukça uzaklaştığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu kötü şube ve müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, kısa süre içinde numaralarımı başka bir operatöre taşımayı planlıyorum. Yaşadıklarımdan dolayı Vodafone benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Özellikle belirttiğim Şirinevler’deki bayiler başta olmak üzere, bu tür uygulamaların ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin Vodafone tarafından acilen incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattıma 29.01.2026 perşembe günü Vodafone Yanımda uygulamasından şöyle bir bildirim geldi. "tarife değişikliğinizden dolayı 2 ay yanımda Premium üyeliği kazandınız, hediye kod ile ücretsiz üyeliğinizi başlatabilirsiniz" bildiriye tıkladığımda herhangi bir hediye kodu ya da ilgili ...
Vodafone da olan taahhütlü hattıma ekstra ücret eklemiş ve uzun bir süre bu şekilde otomatik ödeme talimatım nedeniyle almış. 2024 Temmuz ayında her şey dahil 393 TL olan faturalarım hattı taşımam neticesinde son gelen faturada fark ettim ki 2025 mart ayından bu yana üzerine 66 TL konularak 459 TL o...
Yaklaşık 5 aydır (Mayıs 2025’ten beri) Mersin Mut ilçesinde Vodafone faturalı hattımda ciddi çekim ve internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Sadece ben değil, çevremdeki diğer Vodafone kullanıcıları da aynı problemi yaşıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “binadan kaynaklı”, “c...
Vodafone’dan kalan 3187₺ tutarındaki borcumu 8 Eylül 2025 tarihinde Vodafone bayisinden ödedim. Ancak, Turkcell’de rahmetli babamın üzerine olan hattı üzerime almak istediğimde, sistemde hâlâ Vodafone’a ait bu borç ödenmemiş olarak görünüyor ve devir işlemi gerçekleşmiyor. Turkcell müşteri hizmetle...
Yorumlar