Yanlış Bilgi Nedeniyle Numara Değişikliği Yapamadan Tarifeye Bağlandım

Vodafone hattımın bir yıllık taahhütlü paket süresi 18 Eylül tarihinde sona erdi. Sürenin bitmesinin ardından numaramı değiştirmek istediğim için mevcut tarifemi yenilemek istemediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana, Vodafone bünyesinde numara değişikliği yapabileceğim ve bunun için 542 müşteri hizmetlerini aramamın yeterli olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek mevcut 5G’ye Hazır 30GB tarifemin devam etmesini kabul ettim.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, daha sonra 542 müşteri hizmetlerini aradığımda numara değişikliğinin bu şekilde yapılamayacağı ve tarifeden ayrılmam halinde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılabileceği ifade edildi. İlk müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile daha sonra aldığım bilgi birbiriyle çelişmektedir. Ben, ilk görüşmede verilen bilgiye güvenerek karar verdim ve tarifemin yenilenmesini bu nedenle kabul ettim. Eğer numara değişikliğinin bu şekilde mümkün olmadığı veya tarifeden ayrılmam halinde cayma bedeli uygulanacağı en baştan doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, bu tarifeyi devam ettirme yönünde karar vermeyecektim.

Bu kapsamda, 18 Eylül tarihli Vodafone müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini ve tarafıma verilen bilginin, yapılan yönlendirmenin tespit edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, numara değişikliği talebimin mümkünse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sağlanması mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek alternatif ve makul bir çözümün tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını talep ederim.

R**** K***
İletişim numarası: 0505********92

Gelişme

28 Eylül 22:19

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone abonesiyim ve bugüne kadar aynı tarihte yenilenen tarifemi kullanıyordum. 18 Eylül’de tarifemin bitiş tarihinde numara değişikliği yapmak istediğim için mevcut paketin devamını istemediğimi müşteri hizmetlerine açıkça belirttim. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak tekrar aynı tarifeyle devam etmek isteyip istemediğimi sordu, ben de numara değişikliği yapmak istediğimi, sonrasında tekrar gelip operatörü değiştirip yeni bir paket başlatmak istediğimi söyledim.

Görüşmede bana, numara değişikliğini 542 üzerinden yapabileceğim, tarifeyi kabul etmem halinde de 542’nin bu konuda yardımcı olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 5G’ye Hazır 30GB Tarifesi’ni, şartlarını da kabul ederek onayladım ve tarife 18 Eylül itibarıyla yeniden aktif edildi. Daha sonra söylenildiği gibi 27 Eylül’de 542’yi arayıp numara değişikliği talep ettiğimde bu kez bana, farklı bir operatörde olduğum için numara değişikliği yapamayacaklarını, ayrıca bu tarife kapsamında kalmazsam cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben bu sürece, özellikle 18 Eylül’deki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle girdim. O görüşmede “tarifeyi kabul ettikten sonra farklı operatörde olduğunuz için numara değişikliği olmayabilir” gibi bir uyarı yapılmadı, aksine 542’nin bu işlemi halledeceği net şekilde ifade edildi. Şimdi ise hem numara değişikliğimi yapamıyorum hem de çıkmak istersem cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

18 Eylül’deki görüşme ses kaydının incelenmesini, bana verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu nedenle tanımlanan 5G’ye Hazır 30GB tarifemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve numara/operatör değişikliği sonrası tekrar istersem Vodafone’da aynı ya da daha uygun bir pakete geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.