Yanlış Bilgi Nedeniyle Numara Değişikliği Yapamadan Tarifeye Bağlandım

Vodafone hattımın bir yıllık taahhütlü paket süresi 18 Eylül tarihinde sona erdi. Sürenin bitmesinin ardından numaramı değiştirmek istediğim için mevcut tarifemi yenilemek istemediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana, Vodafone bünyesinde numara değişikliği yapabileceğim ve bunun için 542 müşteri hizmetlerini aramamın yeterli olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek mevcut 5G’ye Hazır 30GB tarifemin devam etmesini kabul ettim.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, daha sonra 542 müşteri hizmetlerini aradığımda numara değişikliğinin bu şekilde yapılamayacağı ve tarifeden ayrılmam halinde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılabileceği ifade edildi. İlk müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile daha sonra aldığım bilgi birbiriyle çelişmektedir. Ben, ilk görüşmede verilen bilgiye güvenerek karar verdim ve tarifemin yenilenmesini bu nedenle kabul ettim. Eğer numara değişikliğinin bu şekilde mümkün olmadığı veya tarifeden ayrılmam halinde cayma bedeli uygulanacağı en baştan doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, bu tarifeyi devam ettirme yönünde karar vermeyecektim.

Bu kapsamda, 18 Eylül tarihli Vodafone müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini ve tarafıma verilen bilginin, yapılan yönlendirmenin tespit edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, numara değişikliği talebimin mümkünse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sağlanması mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek alternatif ve makul bir çözümün tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını talep ederim.

R**** K***
İletişim numarası: 0505********92