Emo Optik’te Satış Danışmanının Alaycı Tutumu Ve Müşteri Deneyimini Bozması

25 Ekim 2026 tarihinde saat 19.35–19.50 arasında Marmara Park AVM’de bulunan Emo Optik mağazasına Tom Ford marka gözlük modellerini incelemek ve olası bir satın alma kararı vermek amacıyla gittim. Mağazada ürünleri incelerken bir satış danışmanı yanıma gelerek Tom Ford modellerinin bulunduğu bölümü gösterdi. Kendisine, şu aşamada sadece modellere göz attığımı ve yardıma ihtiyaç duyarsam kendisine haber vereceğimi nazikçe ifade ettim.

Bunun üzerine satış danışmanı, mağazanın bir giyim mağazası olmadığını ve bu nedenle bana yardımcı olmaya çalıştığını söyleyen bir karşılık verdi. Kullandığı ifadeyi kelimesi kelimesine hatırlamıyor olsam da, ses tonu ve üslubunu alaycı, üstten ve rahatsız edici buldum. Sadece ürünleri incelemek isteyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını anlamlandıramadım. Bir satış danışmanının görevinin, müşteriye yardımcı olurken aynı zamanda müşterinin tercihine ve kişisel alanına saygı göstermek olduğunu düşünüyorum.

Bu tutum nedeniyle kendimi rahatsız hissettiğim için herhangi bir tartışmaya girmeden mağazadan ayrıldım. Mağazadan çıkarken aynı personelin “Güle güle beyefendi” ifadesini kullanma biçimi de bana imalı ve aynı rahatsız edici üslubun devamı gibi geldi. Mağazaya potansiyel bir alıcı olarak girmiş olmama rağmen, personelin yaklaşımı nedeniyle satın alma isteğimi tamamen kaybettim.

Özellikle Tom Ford gibi Premium bir markanın satışını yapan bir mağazada, müşterilere çok daha profesyonel, saygılı ve özenli bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Emo Optik genel merkezi ve ilgili bölge yönetimi tarafından incelenmesini, söz konusu personele müşteri iletişimi konusunda gerekli geri bildirimin verilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.