Veri Paketi Bittiğinde İnternet Otomatik Kapanmadı, 20.000 TL Ücret Şoku

Vodafone mobil hattımda kullandığım internet paketi bittikten sonra, mobil internetin otomatik olarak kapanmadığını ve bu nedenle yaklaşık 20 gündür internet kullanımının ücretlendirildiğini sonradan fark ettim. Hat geçişi sırasında bana, paket bitiminde internetin ücrete tabi olarak devam edeceği ve otomatik kapatma hizmetinin ayrıca ücretli olduğu (99 TL) hiçbir şekilde söylenmedi.

Mayıs ayından bu yana faturalarımın 3700 TL civarında geldiğini, otomatik ödemeler nedeniyle bunu fark edemediğimi, sadece tesadüfen otomatik ödeme talimatlarımı kontrol ederken durumun ortaya çıktığını gördüm. Bu süreçte toplamda 20.000 TL’nin üzerinde fatura ödemesi yapmışım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma mesaj atıldığı ve arama yapıldığı söylendi ancak arama yapan numara 542 ile başlayan standart Vodafone müşteri hizmetleri numarası olmadığı için bunun Vodafone tarafından yapıldığını anlayamadım. Dolayısıyla bilgilendirme almadığım bir hizmetten ve bilmediğim bir ücretlendirmeden dolayı mağdur oldum.

Son dört hanesi 3136 olan hattıma ait, paket bitiminden sonra haberim olmadan ve açıkça bilgilendirilmeden yapılan bu yüksek veri kullanımı ücretlerinin ve varsa otomatik kapatma adı altında alınan bedellerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretlendirmeler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.