to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yıllık Taahhüt İptali Talebi
10.10.2026 tarihinde saat 14:00 civarında 0 212 942 05 42 numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetlerinden aradıklarını söyleyen bir kişi tarafından arandım. Tarifemin bitimine az kaldığını, tarife değişikliği konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler ve yaklaşık 350 TL üzerinden bilgi verdiler. O an müsait olmadığımı, daha sonra aranmak istediğimi söyledim. Saat kaçta arayalım dediklerinde 19:00 gibi arayabileceklerini ilettim.
Görüşme sırasında randevu oluşturmak için bana bir kod gönderdiklerini ve bu kodu söylemem gerektiğini ifade ettiler. Arayan numarayı internetten kontrol ettiğimde gerçekten Vodafone müşteri hizmetleri numarası olarak göründüğü için güvendim ve kodu paylaştım. Bana saat 19:00 için randevu oluşturduklarını ve bu saatte tekrar aranacağımı söylediler.
Telefonu kapattıktan hemen sonra Vodafone’dan art arda SMS’ler gelmeye başladı ve hattıma, hiçbir açık onayım olmadan, kafalarına göre 379,35 TL civarında ücretli, 5G’ye Hazır 20 GB’lik yeni bir tarife yüklendiğini ve bir yıl taahhüt oluşturulduğunu gördüm. Ben tarife değişikliğine onay vermedim, yalnızca daha sonra aranmak için randevu kodunu paylaştım. Buna rağmen adıma bir yıllık sözleşme yapılması tamamen iznim dışındadır.
Bu durum üzerine hemen 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve şikayet/talep kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm temsilci, yapılan işlemin aslında yapılmaması gereken bir işlem olduğunu söyleyerek kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını belirtti ancak şu an için ne şekilde telafi edileceğini bilmiyorum. Yaşadıklarım sebebiyle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum.
İznim ve açık onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği ve bir yıllık taahhüdün iptal edilmesini, hattımın önceki tarifesine geri döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
