to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubat Faturasındaki Onaysız İçerik Servisi Ücreti İçin İade Talebi
Vodafone hattıma ait şubat ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında 98 TL tutarında “içerik servisi ek kullanım” ücreti yansıtılmıştır. Tarafımca herhangi bir içerik servisine üyelik başlatılmamış, bu yönde açık bir onay verilmemiş ve bu ücretlendirme ile ilgili öncesinde bilgilendirme SMS’i veya onay mesajı tarafıma iletilmemiştir. Söz konusu faturanın ödemesi bugün yapılmış olup, bu tutarı zorunlu olarak ödemek durumunda kaldım.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu servisin derhal iptal edilmesini ve 98 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Şubat ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında 98 TL tutarında “içerik servisi ek kullanım” ücreti yansıtılmıştır. Tarafımca herhangi bir içerik servisine üyelik başlatılmamış, bu yönde açık bir onay verilmemiş ve bu ücretlendirme ile ilgili öncesinde bilgilendirme SMS’i veya onay mesajı tarafıma iletilmemiştir. İlgili faturanın ödemesini 02.03 tarihinde yapmak zorunda kaldım ve bu haksız tutarı da faturayla birlikte ödemiş bulunmaktayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen “ek paket almışsınız” şeklinde dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben böyle bir ek paket veya içerik servisi almadığımı, bu yönde hiçbir onay vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen ücretin iadesi konusunda yardımcı olunmadı.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu servisin derhal iptal edilmesini ve 98 TL tutarındaki bedelin faturama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çalıştığım için açamadım tobi ile çözemiyorum tekrar aramanızı rica ederim
