Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Teknik Destek Eksikliği

Turkcell Superonline sabit fiber internet aboneliğim kapsamında 19 Ekim’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi ve hizmetten yararlanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve müşteri numaram 13339740, arıza kaydım ise 202029040 olarak belirtildi. Ancak bu kayıtlara rağmen şu ana kadar evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımda konuyu teknik ekibe ilettiklerini söylemekle yetiniyor, sonrasında ise herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmıyor.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle öncelikli olarak arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini istiyorum.