Vodafone Sözleşme Bitişi Sonrası Faturasız Hat Talebinin İhmali Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone faturalı hattımın sözleşmesi 21.10.2026 itibarıyla sona erdi ve ben defalarca kez arandığım görüşmelerde sözleşme bitiş tarihinde faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “şu an yapamayız, sözleşme bitişine not düşüyoruz” denilerek işlem o güne bırakıldı. Süreç boyunca pek çok kez konuştukları halde, sözde aramalarından birine cevap vermediğim için işlemin askıda kaldığını söyleyip hiçbir işlem yapmadılar.

542 numaralı hat üzerinden bilerek kasıtlı ve ısrarla işlem yapmayarak müşterilerini tuttuğunu sanan zihniyet ile karşı karşıya kaldım. Normalde kendi çıkarlarına uygun kampanya ve paket olduğunda defalarca arayan Vodafone, söz konusu benim talebim olunca not aldıklarını söyleyip hiçbir sonuç üretmedi. Yurt dışına taşınacağımı, bu nedenle 1 yıllık taahhütlü hatta giremeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen talebimi yerine getirmediler.

Şimdi ise hem isteyerek geciktirdikleri işlem nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirmeyip hem de bugün için tarafıma fatura kesecekler. Müşterilerin haklı sebepleri ve açık talepleri ortadayken, müşteri odaklı olmak yerine kendi çıkarlarını önceleyen ve hem işlem yapmayıp hem de fatura çıkararak bizleri mağdur eden bir firma ile muhatap oluyorum.

Vodafone’un bu hatalı uygulamayı inceleyerek hattımın sözleşme bitişi itibarıyla talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılacak faturanın iptal edilmesini istiyorum.