Faturasız Hat Geçişi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi, Yüksek Faturalarla Mağdur Edildim

11 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini 542 üzerinden arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Yurt dışına çıkacağımı ve bu nedenle işlemin acilen yapılması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi faturasız hatta geçmem durumunda cayma bedeli çıkacağını, bu yüzden geçiş işlemini yapamayacağını söyledi. Taahhüdümün son döneminde olduğumu ve bu nedenle cayma bedeli çıkmaması gerektiğini bildiğimi defalarca söylememe rağmen, temsilciyle bu konuda uzlaşamadığımız için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ardından yine 542’yi arayarak başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve aynı şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi tekrar ilettim. Bu temsilci, işlemin o anda gerçekleştirilemeyeceğini, talebimin sisteme kaydedildiğini ve en geç 21 Ağustos 2026 tarihine kadar tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Görüşme sırasında yurt dışına çıkacağımı açıkça belirtmeme rağmen, benim böyle bir talebim olmamasına karşın yurt dışı arama ve kullanım ücretleriyle ilgili gereksiz bilgiler verildi. Asıl talebimin faturasız hatta geçiş olduğunu ve yurt dışına çıkacağımı da bu nedenle özellikle söylediğimi ifade ettim, dolayısıyla belirtilen tarihe kadar yapılacak dönüşün benim için ne kadar önemli olduğunu açıkça ortaya koymuş oldum.

Tüm bunlara rağmen 21 Ağustos 2026 tarihine kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Çağrı geçmişimde de görüleceği üzere farklı tarihlerde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım ve 27 Ağustos 2026 itibarıyla hattımın hâlâ faturasız hatta geçirilmediğini, talebimin sonuçlandırılmadığını görüyorum. Bu süreçte benim tarafımdan kaynaklanan hiçbir gecikme yoktur; aksine, 11 Ağustos tarihinde zamanında arama yaparak talebimi ilettim ve Vodafone tarafından bana belirli bir tarihe kadar geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen verilen söz tutulmadı, talebim işleme alınmadı.

Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen hattımı şu anda çok yüksek bir ücret üzerinden kullanmak zorunda bırakılıyorum. Talebimi zamanında iletmeme rağmen geçiş işleminin gerçekleştirilmemesi nedeniyle oluşacak veya oluşmuş olan yüksek tutarlı faturanın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu durum tamamen Vodafone’un işlemi zamanında yapmamasından kaynaklanmaktadır ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu kapsamda, 11 Ağustos 2026 tarihinde oluşturduğum faturasız hatta geçiş talebimin neden sonuçlandırılmadığının araştırılmasını, aynı tarihte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana 21 Ağustos’a kadar dönüş yapılacağını söyleyen temsilcinin bu taahhüdünü neden yerine getirmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle ortaya çıkan yüksek tutarlı faturanın tarafıma yansıtılmamasını, varsa bu döneme ilişkin düzenlenen faturanın iptal edilmesini ve 11 Ağustos tarihinden itibaren yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Son olarak, faturasız hatta geçiş talebimin artık daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad