to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sipariş Edilen Siyah Cellular Apple Watch Yanlış Renk Ve Özellikte Teslim Edildi
08.09.2026 tarihinde Antalya ili Gazipaşa ilçesinde bulunan Vodafone yetkili bayisi Kompas İletişim’e saat 20.40 civarında giderek Apple Watch ve beraberinde bazı ürünler satın aldım. Apple Watch’u alırken satış temsilcilerine özellikle birkaç kez siyah renkli ve Cellular özellikli Apple Watch istediğimi açıkça belirttim ve Cellular özelliğini özellikle teyit ettim. Buna rağmen tarafıma koyu gri renkli ve Cellular özelliği bulunmayan farklı bir ürün teslim edilmiştir.
Ürünün koyu gri olması nedeniyle mağaza içindeki ışık altında ilk anda renk farklılığını fark edemedim ve ürün mağazada kurulum yapılarak tarafıma teslim edildi. Farklı ürün verildiğini fark ettiğim anda aynı gece mağazayla telefonla iletişime geçtim ve ayrıca mağaza müdürü E**a A**y’a WhatsApp üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim. Kendisi konuyu kontrol edip bana dönüş yapacağını söyledi, bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları ve arama kayıtlarına ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
09.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünün, satın alma sırasında açıkça talep ettiğim siyah renkli ve Cellular özellikli Apple Watch ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma “görseydiniz”, “gün içerisinde getirmeniz gerekiyordu” ve “sizin hatanız” şeklinde ifadeler kullanılarak değişim yapılmayacağı söylendi. Mağazanın resmi kapanış saati 21.00 olmasına rağmen benim mağazadan yaklaşık 21.10–21.15 civarında ayrılmış olmam, ürünü aynı gün içinde kapalı olan mağazaya fiilen geri götürmemi zaten imkansız kılmaktadır. Buna rağmen durumu fark ettiğim anda aynı gece iletişime geçtim ve ertesi sabah doğrudan mağazaya giderek talebimi iletmiş bulunmaktayım.
Yaşadığım durum basit bir renk beğenisi veya keyfi değişim isteği değildir. Satın alma sırasında açık ve net şekilde talep ettiğim teknik özelliklere sahip olmayan, Cellular özelliği bulunmayan ve koyu gri renkli farklı bir Apple Watch ürünü tarafıma teslim edilmiştir. Özellikle Cellular özelliğinin olmaması, ürünün işlevselliği açısından önemli bir teknik farklılıktır. Vodafone sistemlerindeki kayıtlarda yer alan 055121** numaralı hattım ve adıma düzenlenmiş faturada da bu satışa ilişkin bilgiler bulunmaktadır.
Vodafone yetkili bayisi Kompas İletişim hakkında gerekli inceleme ve denetimin yapılmasını, satış sırasında gerçekleştirilen işlemlerin, mağaza kamera kayıtlarının, satış kayıtlarının ve ilgili personelin beyanlarının incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma, satın alma sırasında talep ettiğim siyah renkli ve Cellular özellikli Apple Watch’un ivedilikle, acilen temin edilerek teslim edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Konuya ilişkin fatura, WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları, ürün bilgileri ve diğer delilleri talep edilmesi halinde fotoğraf halinde sunabilirim.
08.09.2026 tarihinde Antalya/Gazipaşa’da bulunan Vodafone yetkili bayisi Kompas İletişim’e saat 20.40 civarında giderek Apple Watch 11, kulaklık ve çeşitli ürünler satın aldım. İşlemlerin uzun sürmesi nedeniyle mağazadan yaklaşık 21.10–21.15 civarında ayrıldım. Mağazanın resmi kapanış saati ise 21.00 olduğundan, aslında kapanış saatinden sonra çıkış yapmış oldum. Apple Watch’u satın alırken satış temsilcilerine özellikle birkaç kez siyah renkli ve Cellular özellikli Apple Watch istediğimi açıkça belirttim. Cellular özelliğini özellikle birkaç kez teyit etmeme rağmen tarafıma koyu gri renkli ve Cellular özelliği bulunmayan farklı bir ürün teslim edildi. Ürünün koyu gri olması nedeniyle mağazadaki ışık altında renk farklılığını ilk anda fark edemedim ve ürün mağazada kurulup teslim edildi. Farklı ürün teslim edildiğini fark ettiğim anda aynı gece mağazayla telefon üzerinden iletişime geçtim. Ayrıca mağaza müdürü Esra Aksoy’a WhatsApp üzerinden durumu detaylı şekilde bildirdim, kendisi konuyu kontrol edip dönüş yapacağını belirtti. WhatsApp yazışmaları, telefon arama kayıtlarım ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ertesi gün, 09.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, satın alma sırasında açıkça talep ettiğim siyah renkli ve Cellular özellikli Apple Watch ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma “görseydiniz”, “gün içerisinde getirmeniz gerekiyordu” ve “sizin hatanız” şeklinde ifadeler kullanılarak değişim yapılamayacağı söylendi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Bu yaklaşımı ve kullanılan üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Buradaki durum basit bir renk beğenisi veya keyfi bir ürün değişim talebi değildir. Satın alma sırasında açıkça belirttiğim teknik özelliklere sahip olmayan, Cellular özelliği bulunmayan farklı bir ürün tarafıma teslim edilmiştir. Özellikle Cellular özelliğinin olmaması, ürünün kullanım özelliklerini doğrudan etkileyen önemli bir teknik farklılıktır ve bu durum benim için kritik bir tercihtir. Ayrıca mağazanın kapanış saati 21.00 olmasına rağmen mağazadan yaklaşık 21.10–21.15 civarında ayrılmam nedeniyle ürünü aynı gün içerisinde fiziken geri götürmem mümkün değildi. Buna rağmen durumu fark ettiğim anda aynı gece mağazayla iletişime geçtim ve ertesi sabah doğrudan bayiye giderek durumu bildirdim. Buna karşın, yaşanan bu açık hataya rağmen “sizin hatanız” denilerek değişim talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Vodafone yetkili bayisi Kompas İletişim hakkında gerekli inceleme ve denetimin yapılmasını, satış ve ürün kayıtlarının, varsa kamera görüntülerinin ve ilgili personelin beyanlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 25–30 bin tl civarında ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma teslim edilen ürünün talep ettiğim model ve özelliklerde olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satın alma sırasında talep ettiğim siyah renkli ve Cellular özellikli Apple Watch’un tarafıma teslim edilmesini ve mevcut ürünle değişimin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuya ilişkin fatura, WhatsApp yazışmaları, telefon arama kayıtları, ekran görüntüleri, ürün bilgileri ve diğer delilleri gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığım bu sürecin Vodafone tarafından ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bayi m
Daha aradığıma ve görüşmelerim yazışmalarım delillidir ses kayıtları da dinlenebilir mağzanjzdan acile. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve saatte mağazada kaldı faturasını ödeyeceğim bir de….
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
