Apple Watch Yanlış Gönderimi Ve Değişim Talebi

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak bir adet Apple Watch Series 11 satın aldım. Satın alma aşamasında seçtiğim model titanyum kasa, arduvaz rengi, spor siyah kordonlu ve 46 mm olan modeldi. Ancak kargodan çıkan ürün, görsellerde de belirttiğim gibi daha mat yüzeyli, alüminyum kasaya sahip, farklı renkte ve fiyatı da benim seçtiğim modelden farklı olan bir saat olarak geldi.

Ürünün kutusunu açar açmaz farkı gördüm, cihazı hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip hemen Vodafone’un telefonla hizmet verdiği faturaya ek cihaz kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle değişim talebinde bulunmama rağmen, değişim süreçlerinin olmadığını, sadece iade etmem gerektiğini ve ardından aynı ürünü tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Yani beni, hiçbir çözüm garantisi olmadan iade ve yeniden sipariş döngüsüne sokmaya çalıştılar.

Ben bu ürüne toplamda 54.894 TL bedelle, 6 ay taksitli şekilde ödeme yapıyorum ve sitede hâlâ benim seçtiğim model uzay grisi olarak geçiyor. Mevcut sistem bu şekilde devam ederse, iade etsem bile yine aynı yanlış ürünü gönderme ihtimalleri bulunuyor ve bu durum kabul edilemez bir belirsizlik yaratıyor. Değişim yapılacağına dair hiçbir garanti verilmeden, sadece iade önerilmesini müşteri memnuniyetine ve ticari ahlaka aykırı buluyorum.

Talebim nettir: Siparişte seçtiğim model olan titanyum kasa, arduvaz rengi, spor siyah kordonlu 46 mm Apple Watch ile şartlı değişim yapılmasını ve bana yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle bu değişimin açık ve yazılı şekilde garanti altına alınmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için bir sonraki yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.