Vodafone Sınırsız Red Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım için 4 Haziran tarihinde “Sınırsız Red Paketi 60 GB” kampanyasına katıldım. Hem Vodafone’un internet sitesinde hem de bayilerde bu paketin aylık 900 TL olduğu, ayrıca Netflix ve Prime Video gibi uygulamaların pakete dahil olduğu ve bu uygulamaları kullanırken internet hakkımdan düşmeyeceği şeklinde bir izlenim veriliyor. Hatta bu şekilde gösterilen sayfanın ekran görüntüsü de elimde mevcut ve ektedir.

Paketi kullandığımda, Netflix ve Prime Video üzerinden izleme yaptığımda, bu uygulamaların internet kullanımının kendi kota hakkımdan düştüğünü fark ettim. Yani pakette “dahilmiş” gibi gösterilen uygulamalar aslında benim internet paketimden harcanmaya devam ediyor. Bunun üzerine az önce 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana böyle bir paketin aslında olmadığını söyledi.

Hem internet sitesinde hem de bayilerde bu şekilde bir kampanyanın varmış gibi gösterilmesi, hem de müşteri temsilcisinin “böyle bir paket yok” demesi, buna rağmen 900 TL’lik ücretin alınmaya devam edilmesi bence açıkça yanıltıcı bir durumdur. Üstelik farkında olmadığım için 60 GB ek internetin de hepsini kullanmış bulunmaktayım. Paketin tanıtımında yer alan Netflix ve Prime Video dahil/sınırsız kullanım bilgisinin aynen uygulanmasını, bu uygulamalar üzerinden yapılan kullanımın kesinlikle kendi internet paketimden düşmemesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.