Vodafone Sim Kartı Kayıt Reddi Ve Ücretsiz Yedek Kart Talebi

Vodafone hattı kullanıyorum. Kullandığım sim kart aniden servis dışı kaldı ve hiçbir şekilde şebekeye bağlanmıyor, hat tamamen kullanılamaz durumda.

Cihaz üzerinde servis ekranı (radioınfo) üzerinden yapılan kontrollerde baz istasyonu sinyal seviyesinin gayet güçlü olduğu (örneğin -51 dbm) görülüyor. Ancak buna rağmen şebeke tarafında “Voice Raw registration State: DENIED_EM” hatası alınıyor. Yani telefon baz istasyonunu görüyor, fakat operatör/sim kart doğrulama sürecinde ağ kaydı doğrudan reddediliyor. Aynı sim kart başka cihazda denendiğinde ve aynı cihaza farklı operatör sim kartı takıldığında donanımsal bir problem olmadığı, sorunun Vodafone tarafındaki sim kartın ağ güvenlik/HLR kaydı ve güncel cihaz protokolüyle uyumsuzluğundan kaynaklandığı anlaşılıyor.

Bu mağduriyet üzerine Vodafone bayisine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve operatör kaynaklı bu teknik uyumsuzluğun giderilmesi için yedek sim kart talep ettim. Buna rağmen bayiden benden 300 TL ücret talep edildi.

Kullanıcı hatası olmaksızın, operatörün kendi şebeke kaydı ve eskiyen sim kart protokolü nedeniyle çalışmayan bir hat için müşteriden yedek kart ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Arızalı ya da uyumsuz hale gelmiş sim kartımın ücretsiz olarak yenilenmesini, hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal kullanıma açılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.