Vodafone SIM Kart Arızası Ve 350 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’a geçiş yaptım. Hattımı kullanmaya başladıktan sonra özellikle bankalarla yaptığım görüşmelerde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Banka işlemlerinde arama sırasında gelen onayı internet bankacılığından vermem gerekiyor ancak arama gelir gelmez internet bağlantım tamamen kesiliyor ve bu yüzden hiçbir onayı onaylayamıyorum.

Sorunun telefondan mı yoksa hattan mı kaynaklandığını anlamak için hattımı başka bir telefona taktım, aynı problem devam etti. Buna karşılık başka bir operatöre ait hattı kendi telefonuma taktığımda her şey normal çalıştı. Bu durumda sorunun sim karttan ya da hat ayarlarından kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmış oldu.

Bu süreçte en az yedi defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tek yaptıkları şey şebeke/bağlantı ayarlarımı sıfırlatmak, telefonu 5 dakika kapalı tutup açmamı söylemek oldu. Defalarca aynı işlemi yaptırmalarına rağmen sorun hiç düzelmedi, buna rağmen farklı bir teknik inceleme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ardından hattı aldığım Bolu şehir merkezindeki bayiye gittim. Bayi, sorunun sim karttan kaynaklanabileceğini söyleyip sim kartı ancak 350 TL karşılığında değiştirebileceğini belirtti. Hattı alalı daha ilk fatura bile gelmemişken, baştan beri arızalı olduğu anlaşılan bir sim kart için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un bana hatalı/arıza ihtimali olan bir sim kart verip, sonra bu sorunu çözmek için 350 TL talep etmesi adil değildir. Arama geldiğinde internetin kesilmemesini, hattımın normal bir şekilde çalışmasını ve bu arızanın hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Bu sorun en geç 2 iş günü içinde kalıcı olarak çözülmezse, başka operatöre geçiş yapacak ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.