Kampanyalı Diyet Paketi İadesi Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Diyetasistan’dan üç aylık online diyet danışmanlığı paketi için 6.899 TL ödeme yaptım ancak diyetisyenimin rahatsızlığı ve sonrasında yapılan diyetisyen değişiklikleri nedeniyle bu paketten fiilen yalnızca yaklaşık iki hafta yararlanabildim. Yeni atanan diyetisyenle çalışmayı denedim ancak çalışma düzeni ve yaklaşımı ihtiyaçlarıma uymadığı için devam edemedim.

Kullanmadığım hizmet kısmının ücretini iade etmelerini talep ettiğimde, kampanyalı paket olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Normal aylık ücretin 4.999 TL olduğunu, kullandığım iki haftanın bedelini kampanyasız tarife üzerinden hesaplasalar bile ödediğim toplam tutardan iade edilmesi gereken bir miktar kalacağını kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen talebim sonuçlandırılmadı, bunun yerine yalnızca ek süre tanımlama veya paketimi arkadaşlarıma hediye etmem gibi öneriler sunuldu.

21 Eylül’den bu yana defalarca yazılı ve telefonla kendilerine ulaştım, her seferinde “muhasebe ve yetkili birimler ile görüşülüp dönüş yapılacağı” söylenerek bekletildim ve 2 Ekim itibarıyla hâlâ net bir yanıt ve iade alamadım. Yaklaşık dört yıldır müşterisi olduğum bir firmanın bu şekilde yaklaşması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Kullandığım yaklaşık iki haftalık hizmetin bedelinin, gerekirse kampanyasız tarife üzerinden makul ve gerekçeli biçimde hesaplanmasını ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.