İlgisiz Tecpro Servisi Ve Çözülmeyen Kırık Parça Şikayeti

Ecotank L3251 model Epson yazıcımızın fazla kağıt çıkarması sorunu nedeniyle 24.07.2026 tarihinde Epson servisine gönderildi. Epson bu sorunu çözemediği gibi, yazıcıyı tarafımıza gövdesinde kırık bir parça ile geri gönderdi ve sonrasında yazıcımızı Tecpro servisine göndermemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine yazıcımızı 03.09.2026 tarihinde Tecpro servisine gönderdik. Ancak Tecpro tarafında neredeyse hiç ilgi göremedik; telefonlarımıza ya hiç bakılmadı ya da açıldığında ilgisiz tavırlarıyla karşılaştık. Yazıcı elimize ilk ulaştığında, bizim tarafımızdan kırılmayan, Epson tarafından kırılan parçanın Tecpro tarafından da tamir edilmediğini gördük ve kendilerini hemen aradık. Bize kırık olan parçayı sadece parça olarak gönderebileceklerini söylediler, ancak kırılan parçanın dişi içeride kaldığı için bunu kabul etmedik, çünkü bu şekilde kendimiz takmamız mümkün değildi. Bunun üzerine durumu kabul edip yazıcıyı yeniden kendilerine göndermemizi istediler.

Yazıcımız yaklaşık iki hafta Tecpro’da kaldı. Bu süreçte aradığımızda telefonlar yüzümüze kapatıldı, sağlıklı bir şekilde bilgi alamadık. Sonunda yazıcıyı 01.10.2026 tarihinde geri aldığımızda kırık olan parçanın hâlâ kırık olduğunu gördük. Zor da olsa kendilerine ulaşıp yazıcıya ne yapıldığını sorduğumuzda, parçanın takıldığını iddia ettiler. Yazıcının kırık halini gösteren fotoğrafları kendilerine mail olarak ilettiğimizde ise, dalga geçer gibi kırık parçanın yazıcının çalışmasına engel olmadığını söylediler. Ardından bu parçayı bu kez ücret karşılığında yapabileceklerini belirttiler.

Yaklaşık bir aydır bir yazıcının tamiri için uğraşıyoruz ve hâlâ sonuç alamadık. Tecpro tarafından yaşadığımız ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve kırılan parçanın sorumluluğunun alınmaması nedeniyle mağdur olduk. Bu süreçte Tecpro servisinin iletişim şeklinden, müşteriye yaklaşımından ve sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve saygısız bir tavır sergilemesinden dolayı şikayetçiyim. İlgili birimlerin bu süreci incelemesini ve gerekli gördükleri şekilde işlem yapmalarını talep ediyorum.