Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor Ve İade Süreci Başlatıldı

Online Lefties uygulaması üzerinden 5483******94 numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünlerimin “bir günde kargo tarafından teslim edileceği” yazıyordu. Ancak belirtilen günde kargo elime ulaşmadığı gibi, sisteme teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” bilgisi düşmüş görünüyor. Uygulamadan da takip ettiğimde kargonun teslim edilmiş gibi göründüğünü, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadığını ve hiçbir şekilde aranmadığımı gördüm. Güvenlik amaçlı gönderilen teslimat kodunu da kimseyle paylaşmadım, buna rağmen kargonun kime ve nasıl teslim edildiği belli değil.

Bu durum üzerine kargo ve marka ile iletişime geçmek için aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci sistemde bir yanlışlık olduğunu, 48 saat içinde düzeltileceğini söyledi. İki gün boyunca bekledim, ancak herhangi bir bilgi mesajı veya düzeltme gelmedi. Üçüncü gün ise bu kez tarafıma, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişle ilgili iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi. Yani hem ürünlerim elime ulaşmadı, hem de iki haftadır siparişimi beklerken kendi isteğim dışında iade süreci başlatılmış durumda.

Bu sipariş için kredi kartımdan 3259 TL ödeme yaptım ve şu an ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Öncelikli isteğim, eğer mümkünse ürünlerimin en kısa sürede bana eksiksiz teslim edilmesi ve teslimat sürecindeki bu hatanın açıklığa kavuşturulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, 3259 TL tutarındaki ödemenin de gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.