Vodafone Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği!

Ben ve eşim, mevcut operatörlerimizdeki taahhüt sürelerimizin sona ermek üzere olması nedeniyle Vodafone’a geçiş yapmak istedik. 28.01.2026 tarihinde internet üzerinden, daha avantajlı fiyat sunduğu için Vodafone 10 GB, 1000 Dakika, 250 SMS içeren tarifeye iki ayrı hat (benim ve eşimin hattı) için başvuruda bulunduk. Başvuru aşamasında sim kartların Dijital Kurye aracılığıyla tarafımıza teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak başvuru tarihinden itibaren 17 gün geçmiş olmasına rağmen sim kartlarımız hâlâ tarafımıza ulaştırılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sorunun çözümüne yönelik herhangi bir somut adım atılmamış, yalnızca “beklemek zorundasınız” şeklinde yetersiz ve tatmin edici olmayan cevaplar verilmiştir. Görüşmeler esnasında bize herhangi bir kayıt numarası, başvuru numarası ya da talep numarası da iletilmemiştir.

Hizmetin satış aşamasında hızlı ve cazip koşullar sunulurken, teslimat ve aktivasyon sürecinde bu derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik sim kartı bayiden temin etmemiz durumunda Vodafone açısından da daha düşük maliyetli olacak bir işlem için haftalardır mağdur ediliyor olmamız ayrı bir çelişkidir. Yaşanan gecikme nedeniyle hem mevcut operatörlerimizdeki süreçlerimizi planlayamıyor hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz.

Başvurumun ve eşimin başvurusunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, sim kartların derhal tarafımıza ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.