Numara Taşıma Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Kötü Davranış

29.12.2025 tarihinde Vodafone Online Hizmetler üzerinden mevcut Türk Telekom hattım için Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. 30.12.2025 tarihinde sim kartım kurye ile tarafıma teslim edildi, kimlik doğrulamam ise e-Devlet üzerinden eksiksiz şekilde tamamlandı ve hattımın 2–3 gün içinde açılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hattım hâlâ aktif edilmemiştir.

07.01.2026 tarihinde saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, online başvuru yapmış olmama rağmen bayiye gitmem gerektiği söylendi. Daha yetkili bir personele bağlanma talebim dikkate alınmadı, hatta bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmeye geri dönüldü. Konuşma bitmeden telefonun yüzüme kapatılması ise son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranış olmuştur.

12.01.2026 tarihinde saat 15.15’te yaptığım görüşmede ise, sürecin çözülemediği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Vodafone kaynaklı bir aksaklık nedeniyle yaşanan bu gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Şu anda sim kartım elimde olmasına rağmen pasif durumdadır. Türk Telekom hattımda herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen ücretlendirme devam etmekte ve Vodafone’a geçiş sürecindeki bu gecikme nedeniyle maddi mağduriyet yaşamaktayım. İlgili hat numaram 0538*****39 00’dır.

Numara taşıma sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya uygun bir avantaj tanımlanarak giderilmesini ve 07.01.2026 tarihli görüşmede görev yapan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.