Vodafone Şebekesi Çekmediği İçin Trabzon Hayrat'ta İletişim Kesintisi

Trabzon ili Hayrat ilçesi Hanlut Varhali Mahallesi’nde ikamet eden bir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 20.09.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır mahallemizde Vodafone şebekesi tamamen çekmiyor. Ne sesli arama yapabiliyor, ne SMS gönderebiliyor ne de mobil internet bağlantısı sağlayabiliyoruz; bölgedeki sinyal seviyesi sürekli olarak sıfır durumda.

Bu durum hem günlük hayatımızı hem de acil durumlarda iletişim kurma imkanımızı ciddi şekilde engelliyor. İnsanlar işlerini takip edemiyor, aileleri ve çocuklarıyla sağlıklı iletişim kuramıyor, güvenlik açısından da büyük bir risk ortaya çıkıyor. Kırsal bir mahallede iletişimin bu kadar uzun süre tamamen kesilmesi, tarafıma taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Hattım Vodafone müşteri hizmetlerinde kayıtlı olup GSM numaramın sonu 0316 ile bitmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt oluşturduk, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve bölgede hâlâ şebeke yok. Üstelik bu sorun yalnızca beni değil, Hanlut Varhali Mahallesi Hayrat/Dağönü Trabzon bölgesinde yaşayan yüzlerce Vodafone kullanıcısını etkilemekte ve herkes bu durumdan ciddi şekilde şikayetçi durumdadır.

En kısa sürede, en geç 72 saat içerisinde bölgeye teknik ekip gönderilerek bu şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar bölgede yaşayan tüm Vodafone kullanıcıları için faturalarda indirim ya da ücretsiz paket tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme ile net bir çözüm takviminin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na resmi şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti tüketici platformları ve sosyal medya üzerinden kamuoyu ile paylaşacağımı ve bölgede mağdur olan diğer Vodafone kullanıcılarıyla birlikte toplu şekilde şikayetlerimizi ileteceğimizi belirtmek isterim.