Hayrat Mahallesindeki Vodafone Kullanıcıları Şebeke Sorunu Yaşıyor

Trabzon ili Hayrat ilçesi Hanlut Varhali Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 haftadır mahallemizde Vodafone şebekesi tamamen çekmiyor. Ne sesli arama yapabiliyoruz ne SMS gönderebiliyoruz ne de internet bağlantısı sağlayabiliyoruz, bölgede sinyal seviyesi tamamen sıfır durumda.

Bu durum hem günlük hayatımızı hem de acil durumlarda iletişim kurma imkanımızı ciddi şekilde engelliyor. İnsanlar işlerini takip edemiyor, çocukları ve aileleriyle sağlıklı iletişim kuramıyor, güvenlik açısından da büyük bir risk oluşuyor. Kırsal bir mahallede iletişimin tamamen kesilmesi, tarafıma taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi anlamına geliyor.

Hattım Vodafone müşteri hizmetlerinde kayıtlı olup numaramın sonu 0316 ile bitmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt oluşturduk, tarafımıza sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı ve bölgede hâlâ şebeke yok. Üstelik bu sorun yalnızca beni değil, mahalledeki yüzlerce Vodafone kullanıcısını etkilemekte olup, herkes bu durumdan ciddi şekilde şikayetçidir.

En kısa sürede, en geç 72 saat içinde bölgeye teknik ekip gönderilerek bu şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar bölgede yaşayan tüm Vodafone kullanıcıları için faturalarda indirim ya da ücretsiz paket tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme ile net bir çözüm takviminin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na resmi şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüketici platformları ile sosyal medyada kamuoyu ile paylaşacağımı, ayrıca bölgede mağdur olan diğer Vodafone kullanıcılarıyla birlikte toplu şekilde şikayetlerimizi ileteceğimizi belirtmek isterim.