Vodafone Şebeke Sorunu 3,5 Yıldır Çözülmediği İçin Operatör Değişikliği Düşünüyorum

Vodafone hattımda yaklaşık 2 yıldır evimde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Yeni taşındığım evimde günün her saati çekim problemi var, konuşmalar kesiliyor, internet neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Evimin dışına çıktığımda ya da başka yerlerde böyle bir sorun yaşamıyorum, problem yalnızca ikamet ettiğim adreste yaşanıyor.

Bu durumun sebebinin, deprem sonrasında hasar gören baz istasyonu olduğunu öğrendim ancak depremin üzerinden yaklaşık 3,5 yıl geçmesine rağmen hâlâ aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Ailemden iki kişi bu nedenle Turkcell’e geçti ve onların hatlarında aynı bölgede hiçbir çekim sorunu yok. Bu gidişle ben de operatör değiştirmeyi düşünmeye başladım çünkü mevcut durum sürdürülemez hale geldi.

Bugün de dahil olmak üzere defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı. Ancak saha ekibi hiçbir somut çalışma yapmamasına rağmen, utanmadan tarafıma “sorununuz giderildi” şeklinde geri dönüşler yapılıyor. Son olarak bugün yaklaşık yarım saat önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de sorunun giderildiğini söyledi fakat evimde çekim problemi aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme yok.

Faturalı Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım ve ödediğim faturaların karşılığında en temel hizmet olan çekim kalitesini bile alamıyorum. Şanlıurfa’daki ikamet adresimde yaşadığım bu şebeke ve baz istasyonu kaynaklı sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, gerekli teknik altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.