Vodafone Mobil Hat Kapsama Problemi Uzun Süre Çözülmedi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda yaşadığım çekim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 10–11 aydır kendi evimde dahi internetim neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Kendi evimde bile telefonumdan internete girememek, sosyal medya, bankacılık ve diğer basit işlemleri bile yapmakta zorlanmak artık beni fazlasıyla yordu.

Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde hattın sıfırlandığı, cihazı kapatıp açmam gerektiği, hat ayarlarını kontrol etmem gerektiği gibi standart yönlendirmeler yapıldı. Tüm bu önerilen adımları defalarca uyguladım, farklı zamanlarda tekrar denedim ancak hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Sorun aynı şekilde devam ediyor, bazen internet tamamen kopuyor, bazen de hız o kadar düşüyor ki uygulamalar bile açılmıyor. Bunca zamandır aynı şikayeti iletmeme rağmen sadece geçiştirilmekten ve “teknik ekip inceleyecek” denip somut bir dönüş alamamaktan çok sıkıldım.

Çekim gücünün bu kadar zayıf olması ve aylardır hiçbir çözüme kavuşmaması, aldığım hizmetin bedelini hak etmediğimi düşündürüyor. Fatura ödemeye devam ediyorum ancak bunun karşılığında temel bir iletişim hizmetini bile düzgün kullanamıyorum. Yaşadığım adresteki kapsama probleminin ayrıntılı ve yerinde ölçümle incelenmesini, gerekiyorsa baz istasyonu, altyapı veya kapsama alanı tarafında kalıcı bir iyileştirme yapılmasını ve tarafıma net, somut bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım hizmete ilişkin durumumun göz önünde bulundurulmasını ve bundan sonra aynı sorunları yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.