Vodafone Şanlıurfa Akçakale'de Sürekli Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Akçakale Süleymanşah Mahallesi Mehtap Sokak No:45/1/4 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörler sorunsuz kullanılabilirken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşıyor olması, problemin cihaz kaynaklı olmadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar tam seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmiş olmama rağmen sorun devam etmektedir.

Bu kapsamda daha önce açtığım 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmektedir. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma bir çözüm üretilmemiş, yalnızca yeniden inceleme kaydı açılarak tarafıma yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verilmiştir.

Aynı problem nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” bilgisini değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini; bu incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık iki aydır faturalı hattım üzerinden hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul sürede ve kalıcı şekilde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini istiyorum.

Konunun önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.