Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Sorunu Ve Yanıt Yokluğu

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Tanınmış Mahallesi, No: 21, Harran / Şanlıurfa, 63510 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi. Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart “incelemeniz devam ediyor” cevabı değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde yerinde incelenmesini; yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi/iadesi veya uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını, sorunun kalıcı olarak çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin kaldırılmasını istiyorum. Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.