Şanlıurfa'da Vodafone Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık iki aydır Vodafone mobil hattımı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Aşağı Kesmikaya Mahallesi Yağmurlu Sokak No:** adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akraba ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşıyor olması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar tam çekim seviyesine çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun devam etmiştir.

Bu sorunla ilgili daha önce 1-817903760*** numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim bulunmakta olup, bu talep 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde yer alan “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunuma çözüm üretilmemiş, yalnızca yeniden inceleme kaydı açılarak tarafıma yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve belirtilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” cevabı değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından yerinde ve kapsamlı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarda indirim/iade ya da uygun bir tarife ile maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunun makul sürede çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma bağlı cayma bedelinin iptal edilmesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aboneliğime ait +90 534 833 11 ** numaralı hattım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınmak suretiyle tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.