Media Markt Su Tankı Yosunlu Ütüde Kasko Kapsamını Reddetti

02.05.2026 tarihinde Media Markt Trump Towers şubesinden Philips gc9682/80 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen kısa sayılabilecek bir süre sonra ütünün su tankında yosunlaşma ve turuncu renkli lekelenmeler oluştu. Bu durum hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem de ürünün kullanımını sorgulamama neden oldu.

Ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servis, tankın içinde su kalmış olabileceğini, bu yüzden yosun oluşmuş olabileceğini ve teknik bir arıza görmediklerini belirterek herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine, ürünü alırken mağazada ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım kaskoyu devreye sokmak istediğimde telefonla kaskodan ürünü değiştirebileceğimin mümkün olduğu iletildi.

Ancak Media Markt Trump Towers şubesine gittiğimde müşteri temsilcisi, kaskonun sadece fiziki zararlar için geçerli olduğunu, yaşadığım sorunun kapsam dışında olduğunu söyledi. Su tankındaki yosunlaşmanın da sonuçta ürünün fiziki durumunu bozan bir hasar olduğunu ifade etmeme rağmen, ısrarla sadece tank kırılması gibi durumlarda kaskonun devreye gireceğini belirterek kaskoyu işleme almadı. Üstelik bu kasko için neredeyse ütünün bedelinin yüzde 25’i oranında ek ücret ödemiş durumdayız.

Ütümün su tankındaki yosunlaşma sorununun kasko kapsamında değerlendirilerek ürünün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını ve Media Markt Trump Towers şubesindeki bu mantıksız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 4752026000010080, fatura tarih ve saati ise 02.05.2026, 14:27:37’dir.