Vodafone Sadakatine Saygısızlık Ve Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Şu anda Sınırsız Sosyal Red 20 GB paketindeyim ve aylık 330 TL karşılığında 20 GB internet, 2.000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya kullanım hakkından yararlanıyorum. Mevcut tarifemin bitiş tarihi 15 Kasım 2026 olarak görünmektedir.

Tarife yenileme sürecinde Vodafone Yanımda uygulaması ve tarafıma sunulan teklifler üzerinden yaptığım incelemede, mevcut tarifeme kıyasla hem fiyat hem de içerik açısından oldukça dezavantajlı paketlerle karşılaştım. Bana sunulan paketlerden biri 50 GB internet ve 1.000 dakika için aylık 795 TL olup sınırsız sosyal medya hakkı içermemektedir. Diğer teklif ise 40 GB internet, sınırsız dakika ve SMS için aylık 855 TL olup yine sınırsız sosyal medya hakkı bulunmamaktadır.

Mevcut paketimde 330 TL öderken, sunulan yeni paketlerde 795 TL ve 855 TL gibi ciddi oranda yüksek fiyatlarla karşılaşmam ve buna rağmen sınırsız sosyal medya avantajımın tamamen kaldırılması beni hayal kırıklığına uğratmaktadır. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, müşteri sadakatimin tekliflerde hiçbir şekilde gözetilmediğini düşünüyorum. Yeni müşterilere çeşitli kampanyalar ve daha avantajlı fiyatlar sunulurken, mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretli ve daha az avantajlı paketlere yönlendirilmesi adil bir müşteri politikası değildir.

Bir operatöre uzun yıllar bağlı kalan müşterilerin korunması ve memnuniyetinin önceliklendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Buna karşın şu anki durumda, yeni müşteri olmanın mevcut müşteri olmaktan daha avantajlı hale geldiğini görmek üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan beklentim, hattım için Sınırsız Sosyal Red benzeri, içerisinde yine sınırsız sosyal medya hakkı bulunan bir paketin, mevcut tarifeme ve piyasadaki güncel koşullara uygun, makul bir fiyat seviyesinden sunulmasıdır. Aşırı fiyat farkının ilgili birimlerce incelenmesini, mevcut müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sadakati gözeten, adil ve tatmin edici bir tarife teklifinin tarafıma yeniden değerlendirilerek iletilmesini talep ediyorum.

Amacım operatör değiştirmek değil, uzun süredir kullandığım Vodafone hattımla, makul bir ücret karşılığında hizmet almaya devam etmektir. Ancak şu anda sunulan tekliflerle müşteri memnuniyetinin sağlanması mümkün görünmemektedir. Şikayetimin dikkatle incelenmesini ve tarafıma müşteri sadakatini gözeten yeni ve makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.