Vodafone Sadakat İndirimi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim yaklaşırken tarafıma sunulan tarifelerin fiyatları oldukça yüksek kaldı. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak, sadakatimin dikkate alınmasını ve daha uygun, avantajlı bir teklif sunulmasını beklerdim.

Bu süreçte yaşadığım asıl sorun ise Vodafone müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. 13 Kasım saat 16:57’de yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve kestirip atar nitelikteydi. Sorunumu anlamaya, ihtiyacıma göre çözüm üretmeye odaklanmak yerine, azarlar gibi bir tavırla konuşulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında sunulan teklifi değerlendirmek için zamana ihtiyacım olduğunu, bir saat sonra tekrar aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, tekrar arama yapılamayacağını söyleyerek bu son derece makul talebimi olumsuz karşıladı. Bir müşterinin kendisine sunulan bir tarifeyi düşünmek ve değerlendirmek için süre istemesi bence en doğal hakkıdır.

Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan beklentim, müşteri sadakatimin dikkate alınarak hattım için daha uygun bir tarife teklif edilmesi ve 0545*****34 numaralı hattım üzerinden yapılan görüşmede müşteri temsilcisinin üslup ve davranışının incelenmesidir. Müşterilerini elde tutmak isteyen bir markanın, yeni müşteriler kadar mevcut müşterilerine de değer vermesi gerektiğine inanıyorum ve bu doğrultuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.