Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Teklifi Ve Kaba Temsilci Tavrı

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda kendi adıma kayıtlı 3 hattım da Vodafone üzerinde bulunuyor. Aynı zamanda Vodafone Premium müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmek üzereyken yeni tarife için bana sunulan tekliflerin, uzun süredir müşteri olmama rağmen son derece yüksek olduğunu görüyorum. Piyasa koşulları ve diğer Vodafone kullanıcılarına sunulan kampanyalarla karşılaştırdığımda tarafıma önerilen rakamların makul olmadığını düşünüyorum.

Bahsi geçen hattım 0537********85 numaralı hattan ibarettir. Şikayetimin ardından Vodafone müşteri temsilcileri tarafından arandım, ancak bana önerilen tarifenin daha uygununu ve muadilini zaten kendim uygulama/sistem üzerinden geçiş yaparak alabiliyordum. Görüşme esnasında enflasyona göre bu fiyatların normal olduğu, şikayet sonrası her zaman avantaj elde edemeyeceğim şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu süreçte adeta aba altından sopa gösterilir bir tavır sergilendi. Bana sürecin bu şekilde işlediği söylendi.

Yıllardır aynı operatöre bağlı kalan ve üç hattını da Vodafone’da bulunduran bir müşteri olarak, taahhüt yenileme aşamasında sadakatimin dikkate alınmasını, daha makul, sadakati ödüllendiren ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca 08.07.2026 tarihinde saat 17:55’te yapılan görüşmeye ait kayıtların incelenmesini, bu görüşmede müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubunun değerlendirilmesini ve tarafıma bu inceleme sonucunda yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç ve özellikle müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle, herhangi bir iyileştirme ya da çözüm sunulmadığı takdirde üç hattımı ve ev internetimi Vodafone’dan farklı operatörlere taşıma kararı aldığımı da belirtmek isterim.