Vodafone Rezervasyonum Sistemde Yok Sayıldı Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

1 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden yeni hat başvurusu yaparak bir numarayı tarafıma rezerve ettim. Başvurumla ilgili SMS de alıp numaranın rezerve edildiği ve mobil hat başvurusunun oluşturulduğu teyit edildi. Buna rağmen daha sonra bu numarayı alamadım.

Elimdeki başvuru numarası ile iki farklı Vodafone yetkili bayisine gittim; ancak her iki bayide de bu başvuruyu sistemde göremediler. Başvuru numarası ile değil, sadece başvuru esnasında seçtiğim numara ile sorgulama yapabildiklerini, bu sorgulamada da başvurunun görünmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel bir problem olabileceği”, üçüncü iş günü sonunda Vodafone tarafından aranacağım ve adresime yönlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcilerini aradığımda, her görüştüğüm kişi beni farklı bir çağrı merkezi numarasına yönlendirdi; faturasız hat olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. En son bağlandığım çağrı merkezi temsilcisi ise son derece kaba bir tavırla konuştu. Kendisine üslubunu düzeltmesi gerektiğini, derdimi anlatmaya ve çözüm bulmaya çalıştığımı, bu şekilde konuşmaması gerektiğini ilettim. Buna rağmen “Sizi dinliyorum beyefendi” deyip konuşmamı bitirmemi bekledi ve ben konuşmamı tamamladığımda telefonu yüzüme kapattı.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret alınmamış olsa da, hem yapılan rezervasyonun sistemde yok sayılması hem de özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisinin saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Başvuru yaptığım numaranın durumunun netleştirilmesini, mümkünse söz konusu numaranın tarafıma tahsis edilmesini, mümkün değilse bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve özellikle telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.