to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red'li 20 GB Tarifi İçin Aşırı Fiyat Teklifi ve Adaletsiz Muamele
Vodafone’da Ankara Yenimahalle’de kullandığım faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır red’li 20 GB tarifesini aylık 250 TL olarak kullanıyorum. Taahhüdümün bitimine doğru sistem üzerinden paket yenileme veya tarife değişikliği yapmak istediğimde, yalnızca fahiş fiyatlı paketlere geçişe izin verildiğini görüyorum. Mevcut kullandığım red’li 20 GB paketin aynısı, tarafıma 470 TL gibi çok yüksek bir fiyatla yeniden sunuluyor.
Müşteri hizmetleri ve dijital kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu fiyatlar dışında herhangi bir alternatif sunulmadığı, daha uygun paket veya fiyat verilemeyeceği söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Buna karşın aynı operatörün farklı abonelerine, çevremdeki kişilere çok daha avantajlı paketler teklif edildiğine bizzat şahit oluyorum.
Örneğin uyumlu 10 GB tarifesi 185 TL olarak gösterilirken, red’li 15 GB paket 460 TL, benim hâlihazırda kullandığım red’li 20 GB paket ise 470 TL’ye sunuluyor. 10 GB’lik paketin 185 TL olması, benim 20 GB paketimin 470 TL’ye yükseltilmek istenmesi ve daha düşük içerikli paketlerin bile benden çok daha uygun fiyatlarla veriliyor olması, müşteri grupları arasında açık bir eşitsizlik ve ayrımcılık hissi yaratmaktadır.
Yaklaşık son bir aydır sistemde bu şekilde sadece yüksek fiyatlı teklifler ile karşılaşıyorum. Taahhüdüm 2026 Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen, bu süreçte ne makul bir geçiş ne de devam teklifine erişemiyorum. Çevremdeki diğer Vodafone abonelerine sağlandığını gördüğüm daha avantajlı imkanlar gözetilerek, benim hattım için de makul, adil ve sürdürülebilir fiyatlarla tarife/paket sunulmasını talep ediyorum.
GSM numaramın son 4 hanesi: 4847’dir. Konunun incelenerek tarafıma adil bir teklif ile geri dönüş yapılmasını ve bu fiyatlandırma politikasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da Ankara Yenimahalle’de kullandığım faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır Red’li 20 GB tarifesini aylık 250 TL karşılığında kullanıyorum. Tarifemin bitmesine kısa süre kala, uygulama ve dijital kanallar üzerinden tarife yenileme işlemlerini kontrol ettiğimde karşıma yalnızca aşırı yüksek fiyatlı teklifler çıkmaya başladı. Hâlihazırda kullandığım Red’li 20 GB paketinin aynısı tarafıma yaklaşık 470 TL gibi neredeyse iki katına yakın bir ücretle sunuluyor.
Asıl rahatsız edici olan konu ise yalnızca fiyat artışı değil, süreç boyunca tamamen çözümsüz bırakılmam ve müşteri olarak hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettirilmesi oldu. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle ve dijital kanallarla defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı ezber cevaplar veriliyor; “başka teklif yok”, “sistem bu şekilde”, “yapabilecek bir şey yok” denilerek konu geçiştiriliyor. Hiçbir alternatif üretilmiyor, mevcut müşteriyi korumaya yönelik en küçük bir yaklaşım bile gösterilmiyor.
Son olarak dün müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında tarafıma yalnızca “20 GB için 470 TL dışında teklif olmadığı” söylendi. Temsilci, çözüm üretmeye çalışmak yerine oldukça ilgisiz ve geçiştirici bir tavır sergileyerek konuşmayı kısa sürede sonlandırdı. Daha da ilginci, herhangi bir çözüm sunulmamasına rağmen başvurum sistem üzerinde “çözüldü” olarak kapatıldı. Sorun çözülmeden dosyanın kapatılması, müşteriyi sadece sistemsel olarak susturmaya yönelik bir işlem gibi hissettirdi.
Çevremde aynı operatörü kullanan birçok kişinin çok daha uygun fiyatlarla, daha avantajlı teklifler alabildiğini görüyorum. Örneğin bazı kullanıcılara daha düşük fiyatlarla daha avantajlı paketler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere yalnızca yüksek fiyat dayatılması ciddi şekilde adaletsiz hissettiriyor. Yeni müşteri kazanımına gösterilen yaklaşımın mevcut müşterilere gösterilmemesi, sadık abonelerin cezalandırıldığı hissini oluşturuyor.
Yaklaşık son bir aydır sistemde yalnızca bu yüksek fiyatlı teklifler ile karşılaşıyorum ve makul hiçbir devam kampanyasına erişemiyorum. Taahhüdüm 2026 Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen mevcut müşteriyi korumaya yönelik hiçbir yaklaşım göremiyorum. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, hattım için daha adil, makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını ve bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
GSM numaramın son 4 hanesi: 4847
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir sorun giderilmedi! Yıllarca bir Vodafone kullanıcısı olarak beni arayıp 20GB 470 TL başka bir tarife yok demeniz ne kadar adaletli! Müşteri temsilcisi benimle düzgünce konuşmadı bile sadece bu var deyip konuyu kapatmaya çalıştı ve sonrasında sisteme çözüldü olarak işliyorsunuz. Yazık çok yazık tam bir hayal kırıklığı. Diğer operatörler bile daha makul fiyatlar sunarken siz kendi müşterinize değer vermeyin!
Vodafone’da Ankara Yenimahalle’de kullandığım faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır Red’li 20 GB tarifesini aylık 250 TL olarak kullanıyorum. Tarifemin bitmesine bir ay kala, sistem üzerinden paket yenileme veya tarife değişikliği yapmak istediğimde yalnızca fahiş fiyatlı paketlere geçişe izin verildiğini gördüm. Mevcut kullandığım Red’li 20 GB paketin aynısı, tarafıma 470 TL gibi çok yüksek bir fiyatla yeniden sunuluyor ve başka bir seçenek olmadığı söyleniyor. Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de dijital kanallar üzerinden defalarca görüşme yaptım. Ancak her seferinde yalnızca bu yüksek fiyatlı paketlerin olduğu, daha uygun bir teklif verilemeyeceği ifade edildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak dün müşteri temsilcisi tarafından aranarak 20 GB için 470 TL dışında hiçbir tarife olmadığı söylendi, üstelik temsilci benimle düzgün bir iletişim kurmadan, sadece “bu var” deyip konuşmayı kapatmaya çalıştı ve ardından sistemde bu başvuruyu “çözüldü” olarak işlediler. Yaşadığım bu yaklaşım, yıllarca Vodafone abonesi olan biri olarak tam bir hayal kırıklığıdır. Diğer operatörler çok daha makul fiyatlar sunarken, mevcut Vodafone müşterisi olarak bana bu şekilde yüksek fiyat dayatılması ve daha avantajlı bir teklif bile sunulmaması adil gelmiyor. Aynı operatörün farklı abonelerine, çevremdeki kişilere çok daha uygun ve avantajlı paketler verildiğine bizzat şahit olmama rağmen, benim hattım için hiçbir esneklik tanınmaması müşteri grupları arasında açık bir eşitsizlik ve ayrımcılık hissi yaratmaktadır. Yaklaşık son bir aydır sistemde yalnızca bu yüksek fiyatlı teklifler ile karşılaşıyorum. Taahhüdüm 2026 Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen bu süreçte ne makul bir geçiş ne de devam teklifine erişemiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, çevremdeki diğer abonelere sağlandığını gördüğüm avantajlı imkanlar gözetilerek, benim hattım için de makul, adil ve sürdürülebilir bir fiyat ile tarife veya paket sunulmasını talep ediyorum. GSM numaramın son 4 hanesi 4847’dir. Konunun detaylı şekilde incelenerek, tarafıma adil bir teklif ile geri dönüş yapılmasını ve mevcut fiyatlandırma politikasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
