Yanıltıcı Gore‑Tex İddiası Ve Keyfi Kupon Uygulaması Nedeniyle İade Reddedildi

Stepstore adlı satıcıdan 5 Kasım tarihinde Shopier üzerinden Salomon xt-6 Quail White 41 numara spor ayakkabı satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle ürünün Gore-Tex olup olmadığını sordum, satıcı Gore-Tex olduğunu açıkça teyit etti. Ancak ürün elime ulaştığında Gore-Tex özelliği bulunmadığını gördüm. Ayrıca ayakkabının üzerindeki Salomon yazılarının bir kısmı büyük, bir kısmı küçük puntolu, ön kısımdaki şeritte ise soyulmalar mevcuttu ve ürün bana Salomon kutusu yerine New Balance kutusuyla gönderildi.

Ürün ayıplı ve vaat edilen özellikleri taşımadığı için iade talebinde bulundum. İlk etapta iade olmadığı söylendi, ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine anlaşmalı kargo kodu gönderdiler ve ürünü 9 Kasım’da bu kodla kargoya verdim. Ürün 11 Kasım tarihinde kargo tarafından satıcıya teslim edilmiştir. Kutunun üzerine özellikle “iade istiyorum” yazarak net bir şekilde para iadesi talebimi belirttim. Buna rağmen satıcı, kutunun üzerindeki bu ifadeyi gerekçe göstererek para iadesini reddetmiş ve benim talebim olmadığı halde kupon tanımlamıştır.

Tanımlanan kupon tutarı 3.348 TL’dir ve bu tutar, 3.349 TL olan ürün bedelinden dahi 1 TL eksiktir. Ürün için ödediğim 3.349 TL’ye ek olarak 179 TL kargo ücreti de ödedim ve toplamda 3.528 TL harcamama rağmen hem ayıplı ve vaat edilenden farklı ürünle hem de eksik tutarlı, zorla dayatılan kuponla mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca Shopier üzerinden resmi şikayet kaydı da oluşturdum. Satıcıdan fatura talep etmeme rağmen herhangi bir fatura tarafıma gönderilmemiştir.

Bu süreçle ilgili olarak bir avukatla da görüştüm ve gerekli tüm delillerin görselleri elimde mevcuttur. Satıcının fatura düzenleme ve vergisel yükümlülüklerinin incelenmesi için Gelir İdaresi Başkanlığına (vergi dairesine) başvurmayı düşünüyorum. Ücret iadesi yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Ben kupon ya da hediye çeki değil, ürün bedeli olan 3.349 TL ile 179 TL kargo ücreti dahil toplam 3.528 TL’nin, satın alırken kullandığım aynı ödeme yöntemiyle tarafıma nakit/hesap olarak iadesini talep ediyorum. Gore-Tex olduğu söylenmesine rağmen bu özelliği olmayan, üzerinde bariz kusurlar bulunan ürünle ve keyfi kupon uygulamasıyla yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.