Vodafone Redbox İptal Sonrası Cayma Ücreti İadesi Alınamadı

Vodafone Redbox aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce iptal ettim ve bu işlem sonrası tarafıma 6.985,75 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. İptal sürecinde, modemi iade ettiğim takdirde bu cayma bedelinden belirli bir tutarın bana geri ödeneceği özellikle söylendi. Modemi iade etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece e*************@vodafone.com adresine mail atmam gerektiği, şikayetimle ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu adrese iki kez mail göndermeme rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattım kapatıldığı için işlem yapamadıklarını, mailime dönüş yapılmasını beklemem gerektiğini söyleyip süreci tamamen tıkamış oldular.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete istinaden bana dönüş yapılıp, ücret iadesinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirileceği söylenmişken şu anda bunun tam tersine hattımın kapalı olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Yaklaşık 1 aydır 5.000 TL civarında bir iade yapılmaması için oyalandığımı düşünüyorum. 545 ******79 numaralı hattıma ait bu süreçte, modem iadesi sonrası taahhüt kapsamında olması gereken ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.