Vodafone Redbox İadesi Sonrası Görülen Haksız 13.000 TL Borç

10 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone’dan Redbox 5g hizmeti satın aldım. Satış sırasında, yasal cayma hakkım kapsamında 2 hafta içinde iade edebileceğim ve iptal ettiğim anda yalnızca kullandığım süre kadar ödeme yapacağım açıkça belirtildi. Adresimde stabil internet hizmeti alamadığım için 17 Temmuz’da iade talebinde bulundum ve aynı gün cihazı DHL Kargo ile Vodafone’un belirttiği adrese gönderdim. Bu gönderim, elimde bulunan kargo gönderi etiketimle de açıkça belgelenebilir durumdadır. Buna rağmen hattım uzun süre iptal edilmedi ve faturalandırma devam etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve üzerime yaklaşık 3.000 TL civarında borç çıkarıldı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone tarafından arandım, inceleme yapıldı ve haklı olduğum kabul edildi. Yaklaşık 3.000 TL’lik iade tarafıma yapıldı, ilgili döneme ait faturalarımı da ödedim ve konunun kapandığı bilgisi verildi. Vodafone faturası ödemelerime ilişkin banka dekontlarım halen elimde mevcuttur.

Aradan bir süre geçtikten sonra, hattım kapalı olmasına ve daha önce iade sürecim sonuçlanmış olmasına rağmen bu kez sistemde yaklaşık 13.000 TL tutarında yeni bir borç göründüğünü fark ettim. Sanki ödenmemiş çok sayıda fatura kalmış gibi tarafıma borç yansıtılıyor. Oysa hem ilgili döneme ait faturalarımı bankam üzerinden ödedim, hem de Vodafone tarafından bana iade kararı verilip ödeme yapıldı; bunları gösteren birden fazla tarihli banka dekontum ve ilgili belgelerim bulunuyor.

Bu yeni ve yüksek tutarlı borçla ilgili olarak tekrar Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, Vodafone yeniden beni aradı ve sorunumda haklı olduğumun teyit edildiğini, dosyanın teknik birim tarafından incelenip dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 13.000 TL tutarındaki borç sistemde geçmiş borç olarak görünmeye devam etti. Banka dekontlarımda Vodafone faturalarımın ödendiği, ayrıca gelen SMS ekran görüntüsünde de 20.10.2026 son ödeme tarihli 13.173,50 TL tutarında haksız bir borç yansıtıldığının yer aldığı açıkça görülmektedir.

Önceden incelenip haklı bulunduğum ve iademin yapıldığı bir dosyada tekrar ve çok daha yüksek tutarda borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kapalı olan Vodafone Redbox hattım için görünen yaklaşık 13.000 TL’lik borcun, daha önce verilen iade ile ödeme kayıtlarım da esas alınarak tüm sistem kayıtları üzerinden acilen ve detaylı şekilde incelenip tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Vodafone Redbox hattıma ait 5426****76 numarası ile birlikte 0530********26 numaralı kişisel telefonum üzerinden de bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını istiyorum.