to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox 5G İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Düşük Hız, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt
Vodafone Redbox 5g 1 TB paketini kullanmaktayım. Hizmeti aldığım ilk ay internet gayet sorunsuz ve performanslı bir şekilde çalışıyordu. Ancak Temmuz ayının sonlarından itibaren ve Ağustos ayı boyunca internet hizmetinde ciddi aksaklıklar yaşamaktayım.
İnternet sürekli olarak kopmakta, hız dayanılmaz derecede düşmekte ve modem üzerindeki uyarı/bağlantı ışıkları sürekli yanıp sönerek renk değiştirmektedir (kırmızı/kırmızı-mavi uyarı durumuna geçmektedir).
Yaptığım hız testlerinde (Fast.com ve Speedtest) :
Download (İndirme) hızları 14 Mbps - 21 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir.
Ping/Gecikme süreleri ise 283 MS - 422 MS gibi kabul edilemez boyutlara ulaşmaktadır.
5g/4g ev interneti olarak sunulan ve yüksek paket ücreti ödediğim bir hizmetten bu performansı almak mağduriyet yaratmaktadır.
Konuyla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşme sağlamama rağmen, her defasında "Sistemde bir sorun görünmüyor, modemi açıp kapatın" şeklinde standart ve ezber yanıtlar verilmiş; kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Talep Ediyorum:
Bölgemdeki baz istasyonu/şebeke altyapısının veya tarafıma tahsis edilen Redbox cihazının (modem/sim) teknik ekiplerce acilen incelenmesi,
Donanımsal veya sistemsel arızanın tespiti yapılarak internet hızımın ve bağlantı stabilitemizin vaat edilen standartlara getirilmesi,
Sorunun çözülememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli/cezai şart yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesi hakkının tanınması veya arızalı/bağlantısız geçen günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızca yapılan telefon görüşmesinde sorunun "bölgesel bir arızadan kaynaklandığı ve en kısa sürede giderileceği" açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, internet bağlantımdaki problem halen ve aynen devam etmektedir. Buna rağmen sisteminizde veya şikayet yanıtınızda sorunun çözüldüğüne dair yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Günlerdir süren bu "bölgesel arıza" gerekçesiyle mağdur edilmekte ve parasını ödediğim Redbox hizmetinden faydalanamamaktayım. Tarafıma sürekli oyalamaya yönelik vaatler vermek veya sorunu çözmüş gibi göstermek firmanızın ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Açık ve son uyarımı yapıyorum: Yaşanan bölgesel arızanın ve mağduriyetimin derhal, kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; taahhüt edilen hizmetin verilmeyip "ayıplı hizmet" sunulması nedeniyle sözleşmemi hiçbir cayma bedeli ve cezai şart ödemeksizin tek taraflı feshedeceğimi, ayrıca mağdur edildiğim süreç için Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Sistemlerinizdeki asılsız "çözüldü" beyanının düzeltilmesini ve internet hizmetimin acilen aktif/sorunsuz hale getirilmesini bekliyorum.
