Vodafone Redbox 5G İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Düşük Hız, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Vodafone Redbox 5g 1 TB paketini kullanmaktayım. Hizmeti aldığım ilk ay internet gayet sorunsuz ve performanslı bir şekilde çalışıyordu. Ancak Temmuz ayının sonlarından itibaren ve Ağustos ayı boyunca internet hizmetinde ciddi aksaklıklar yaşamaktayım.

İnternet sürekli olarak kopmakta, hız dayanılmaz derecede düşmekte ve modem üzerindeki uyarı/bağlantı ışıkları sürekli yanıp sönerek renk değiştirmektedir (kırmızı/kırmızı-mavi uyarı durumuna geçmektedir).

Yaptığım hız testlerinde (Fast.com ve Speedtest) :

Download (İndirme) hızları 14 Mbps - 21 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir.

Ping/Gecikme süreleri ise 283 MS - 422 MS gibi kabul edilemez boyutlara ulaşmaktadır.

5g/4g ev interneti olarak sunulan ve yüksek paket ücreti ödediğim bir hizmetten bu performansı almak mağduriyet yaratmaktadır.

Konuyla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşme sağlamama rağmen, her defasında "Sistemde bir sorun görünmüyor, modemi açıp kapatın" şeklinde standart ve ezber yanıtlar verilmiş; kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Talep Ediyorum:

Bölgemdeki baz istasyonu/şebeke altyapısının veya tarafıma tahsis edilen Redbox cihazının (modem/sim) teknik ekiplerce acilen incelenmesi,

Donanımsal veya sistemsel arızanın tespiti yapılarak internet hızımın ve bağlantı stabilitemizin vaat edilen standartlara getirilmesi,

Sorunun çözülememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli/cezai şart yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesi hakkının tanınması veya arızalı/bağlantısız geçen günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.