Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve 50 Mbps fiber paket kullanıyorum. Uzun zamandır internet bağlantımda süreli ve tekrarlayan kopmalar yaşıyorum. Bağlantı gittiğinde internet tamamen kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Gün içinde ortalama 1 kez bağlantı kopması oluyor ve bu esnada modemde kırmızı ışık yanıyor.

Sorun yaşadığım her dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bölgemde teknik çalışma olduğu söyleniyor ancak bu açıklama artık kalıcı hale geldi ve yaşadığım sorunlar bir türlü çözüme kavuşmuyor. Sürekli aynı gerekçe sunulmasına rağmen bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternet bağlantısındaki bu kesintiler yüzünden günlük işlerimi, internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri ve eğlence amaçlı kullanımlarımı sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmış olmasına rağmen sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Bu nedenle yaşadığım bağlantı problemlerinin ve altyapı kaynaklı olası sorunların detaylı şekilde incelenmesini, kopmaların kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.