to read complaints and reviews, or file yours.Modem Sürekli Resetleniyor Ve 1 Gbps Hız Taahhüdü Karşılanmıyor
Yaklaşık 5 aydır Vodafone Net üzerinden aldığım ev internetinde, modemimin kendini rastgele saatlerde yeniden başlatması sorununu yaşıyorum. Özellikle gece 02.00–03.00 civarlarında ve bazen de öğle saatlerinde modem kendi kendine reset atıyor. Bu süreçte aboneliğim önce 200 Mbps hızında devam ederken, daha sonra altyapım 1 Gbps (1000 Mbps) fibere yükseltildi ancak hız ve kopma problemleri her iki pakette de devam etti. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde problemi sistemlerinde net bir şekilde görmelerine karşın kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı.
Sorunlar ilk başladığında, bundan yaklaşık 5 ay önce birer hafta arayla iki kez şikayet kaydı oluşturdum. Her iki görüşmede de bana 72 saat içerisinde adresime teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de giden. Hiçbir ekip sahaya çıkmadı, herhangi bir kontrol yapılmadı ve süreç sürekli telefon üzerinden oyalama şeklinde ilerledi.
17.02.2026 tarihi itibarıyla mevcut problemlerim daha da arttı. Modemin sürekli resetlenmesine ek olarak ciddi boyutta paket kaybı ve ping yükselmesi yaşamaya başladım. Altyapım 1 Gbps (1000 Mbps) hıza yükseltilmiş olmasına rağmen hız testlerinde alabildiğim maksimum hız 400–500 Mbps civarında kalıyor. Taahhüt edilen hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında büyük bir fark bulunuyor.
Bugün yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Teknik ekip tarafından aranarak evde olup olmadığım soruldu, evde olduğumu ve beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine kimse gelmedi. Üstelik bugün için 226652855 numaralı arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, önceki tecrübelerimden dolayı bu kaydın da büyük ihtimalle sonuçsuz kalacağından endişe ediyorum.
Aylardır oyalandığım, verilen sözlerin tutulmadığı ve müşterisine kendini bu kadar değersiz hissettiren bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. 17626234 numaralı hizmetim kapsamında, taahhüt edilen hızları alamadığım ve sürekli kopma ile paket kaybı yaşadığım bu hizmet ayıbının, acilen ve mutlaka yerinde teknik servis müdahalesiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak aboneliğimi iptal edeceğimi ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teknofix tarafından 2 adet onay kodu geldi telefon numarama ama herhangi bir telefon araması veya personeli burada değil galiba size bağlı Teknofix emin olmamakla beraber size bağlı ise onay kodu geliyor ama ne arama var ne personel var neden böyle bir şey yaşanıyor? Şu an Wi-Fi üzerinden 5g bile gözükmüyor 2.4g de bile internet yok telefon üzerinden interneti kullanamaz oldum artık en hızlı şekilde çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pazartesi günü aradınız çözüm sağlayacağız diyerek, çarşamba günü bugün yani 3 gün oldu ve hala bir çözüm sunulmadı kimse gelmedi hala bağlantı sorunları yaşıyorum herhangi bir yere bağlanırken sadece oyun değil artık o kadar kötüleşti ki interneti kullanamaz hale geldim, yani aboneliğimi iptal edip tekrardan abone olmam gerekiyor illaki modemin değişmesi için ben bunu anlamaya başladım, aboneliğimi iptal edin tekrardan aboneliğimi başlatalım da modem değişsin sorun yaşamayayım artık 5 aydır kafayı yedirtme evresine getirdiniz beni.
Şu an hiçbir şekilde bir yere bağlanamaz oldum.
Şu paket loss a bakın.
