Kolay Gelsin Kargosunda Keyfi İade Ve İş Kaybı

Karadeniz Bölgesi Giresun Görele’de ikamet ediyoruz ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığımız sorun nedeniyle hem ciddi mağduriyet hem de iş kaybı yaşadık. Trendyol üzerinden Koçtaş mağazasından verdiğimiz siparişin kargosunu Kolay Gelsin üstlendi. Siparişi 12.10.2026 tarihinde oluşturduk ve ancak 24.10.2026 tarihinde teslim edilmesi için arandık; kargo tam 12 gün beklendikten sonra keyfi bir şekilde iade edildi.

Kargo görevlisi bizi arayarak köylere servislerinin olmadığını, ürünü merkezdeki bir A101’e bırakmak istediğini söyledi. Biz de güvenlik sebebiyle bildiğimiz, tanıdığımız ve sürekli açık olan bir mağazayı, teslim etmesini istediğimiz kişiyi ve yeri açıkça belirterek ürünü oraya bırakmasını istedik; kendisi de burayı bildiğini söyleyip kabul etti. Teşekkür ederek telefonu kapattık. Ancak ertesi gün hiçbir teslimat yapılmadan, “adreste bulunamadı” bahanesiyle kargo iade edildi.

Kendisine tekrar ulaştığımızda, daha dün teslimat için konuştuğumuzu hatırlatmamıza rağmen dalga geçer gibi Samsun aktarma, Görele’ye servis yok, tekrar Samsun’a gidecek gibi tutarsız ve mantıksız açıklamalar yaptı. Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımızda sistemde kargonun şubede göründüğü söylendi; biz de şubeye gelip teslim alabileceğimizi belirttik. Buna rağmen kargo görevlisiyle tekrar görüşüp aynı tutarsız açıklamalarla iade sürecini devam ettirdiler ve iletişime geçtiğimiz halde kargo geri gönderildi.

Günlerce beklediğimiz ve çok ihtiyaç duyduğumuz bu ürün bize teslim edilmediği için mağdur olduk; ayrıca bu gecikme ve keyfi iade nedeniyle iş kaybı da yaşadık. Kolay Gelsin’in hem kargo görevlisinin hem de genel işleyişinin bu kadar baştan savma ve keyfi olması, müşteriyle dalga geçer gibi tutum sergilenmesi kabul edilemez.

Kolay Gelsin’in bu gönderiyle ilgili süreci incelemesini, kargonun neden keyfi olarak iade edildiğinin açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyet ve iş kaybıyla ilgili gerekli telafi adımlarının atılmasını ve bu tarz sorumsuz davranan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.