Yetkili Servisin Yerinde Kurulum Reddi, Büyük Kutu Nedeniyle Garanti Riskine Yol Açtı

11.02.2026 tarihinde Hepsinorada üzerinden Kron Rebel 27.5” Rainbow model dağ bisikleti satın aldım. Ürün kargoyla hızlı bir şekilde teslim edildi ancak orijinal kutusu, ekte paylaştığım görselde de görülebileceği üzere, binek araçlara veya taksilere sığmayacak kadar büyük ve ağır bir boyuttaydı. Kendi aracımın olmaması ve bu devasa kutuyu tek başıma taşımanın fiziken mümkün olmaması nedeniyle ürünü yetkili servise götüremedim.

Bu nedenle İstanbul Bakırköy Zeytinlik Yetkili Servisini telefonla arayarak durumu anlattım. Kutunun taşınamaz boyutta olduğunu, talep ettikleri 800 TL kurulum ücretini ödemeyi kabul ettiğimi ve kapıda/yerinde kurulum talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yetkili servis bu isteğimi kesin bir dille reddetti ve ürünü bir şekilde kendim götürmem halinde bile ancak iki gün sonra teslim edebileceklerini söyledi. Taksilerin kutuyu kabul etmemesi, büyük aracımın olmaması ve servisin hiçbir ücretli yerinde kurulum alternatifi sunmaması sebebiyle tüketici olarak tamamen çaresiz bırakıldım.

Ürünün apartman koridorunda kalmaması ve zarar görmemesi için tek çare olarak mahallemizdeki profesyonel bir bisikletçiyi eve çağırmak zorunda kaldım. Kendisi bisikleti kapı önünde kurdu ve bu hizmet için 300 TL ödeme yaptım. Her şeyi dürüstçe, elimden gelen en doğru yolla çözmeye çalışmama rağmen, sadece bu taşınma imkansızlığı ve yetkili servisin esneklik göstermemesi yüzünden sıfır aldığım bisikletin garanti kapsamı daha ilk günden geçersiz sayıldı.

Amacım kesinlikle kuralları çiğnemek değildi, yalnızca kutu boyutundan ötürü fiziksel olarak taşınması imkansız olan bir ürünü evimde kurdurmaya çalıştım. Şu ana kadar bisiklette somut bir arıza yaşamamış olsam da, gelecekte oluşabilecek herhangi bir sorunda garanti dışı bırakılma ihtimali beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kron Bisiklet Genel Müdürlüğü’nden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan montajın yetkili bir ekip tarafından yerinde kontrol edilerek onaylanmasını ve ürün garanti kapsamımın resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, tüketicinin içinde bulunduğu lojistik imkansızlığı dikkate alan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.