Vodafone Redbox 300 GB Paketi Hakkında Açıklanmayan 400 TL Ek Ücret Ve Yüksek Faturalar

Vodafone’dan Redbox 300 GB paketi için aylık 890 TL ödeyeceğim bilgisiyle Kırşehir’de hat aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım her ay yaklaşık 1.400 TL olarak gelmeye başladı ve bu durum ilk olarak şubat ayındaki faturamda ortaya çıktı. Toplamda 5 aydır her ay 1.400 TL civarında fatura ödüyorum.

Durumu sormak için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kod geleceği ve işlemin bu şekilde çözüleceği söylendi fakat herhangi bir kod gelmedi. Bunun üzerine hattı aldığım mağazaya gittim. Mağaza, faturanın 1.400 TL olmasının sebebinin vergiler ve hattı farklı bir ilde, Şırnak’ta kullanmam nedeniyle yansıtılan ek ücretler olduğunu, bu kapsamda faturaya 400 TL’lik ek bir paket yansıtıldığını söyledi. Ancak sözleşme yapılırken veya satış esnasında bana farklı ilde kullanırsam ek ücret çıkacağı ya da böyle bir ek paket tanımlanacağı hiçbir şekilde belirtilmedi.

Mağazaya bu ek paketin iptalini istediğimi söyledim, iptal ettiklerini ifade ettiler ancak sonraki aylarda da faturamda herhangi bir düşüş olmadı ve yine aynı yüksek tutarlar devam etti. Hem satış sırasında bilgilendirilmemem hem de daha sonra yaptığım başvurulara rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Redbox 300 GB hattıma tanımlanan 400 TL’lik ek paketin derhal iptal edilmesini, geçmiş 5 aya ait haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, farklı illerde hattı kullanırken ek ücret veya sürpriz bir fatura ile karşılaşmayacağım şekilde paketimin netleştirilmesini ve faturamın bana ilk söylendiği şekilde, vergiler dahil net ve anlaşılır bir biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.