Vodafone Red Tarifi Taahhüt Şartlarına Aykırı Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone Red tarifemde hâlâ devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, bugün taahhüt yenilendiği anda gelen SMS ile güncel fatura tutarımın 1000 TL’yi aştığını gördüm. Normalde faturam yaklaşık 600 TL civarında geliyorken, herhangi bir ek paket almamış olmama rağmen paket ücretimin keyfi biçimde artırıldığını düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında da henüz kullanmadığım haklarım olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir ücret görünmesi, taahhütlü fiyatın korunmadığı ve tarafıma bilgi verilmeden zam yapıldığı izlenimini vermektedir. Bu durum hem taahhüt koşullarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama gibi duruyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadı, dolayısıyla detaylı bir açıklama veya çözüm alamadım. Burak A******** adına kayıtlı, 05########62 numaralı hattım için taahhütlü paket ücretimin, ilk anlaştığımız seviyeye çekilmesini ve 1000 TL’yi aşan fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu beklenmedik artışın nedenini yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, taahhüt şartlarıma uygun olmayan bir değişiklik yapıldıysa da derhal geri alınmasını istiyorum. Ayrıca hattıma kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden en kısa sürede aranarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun telefonla da çözülmesini talep ediyorum.