to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifesinde Yanıltıcı Reklam Ve Çekim Sorunu
Vodafone müşterisi olarak kullandığım “Vodafone Red sınırsız GB” tarifem için ekim ayından sonra yenileme dönemim yaklaşırken Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarifemin fiyatına zam gelmesi gerektiği ve yeni ücretin 1.350 TL olacağı söylendi. Ben ise hem bu tutarın çok yüksek olduğunu, hem de bulunduğum bölgede Vodafone hattının pek çok yerde çekmediğini belirterek bu ücreti hak etmediğini ifade ettim ve teklifi kabul etmeyip telefonu kapattım.
Ardından Vodafone uygulamasına girdiğimde avantajlı bir tarife olarak aynı paketi gördüm. Uygulamada görüntülediğim bu tarifede ücret 990 TL olarak görünüyordu. Üzerine tıkladığımda ise bu fiyatı kabul edemediğimi, reklam gibi gösterilen bu bilginin sadece “reklamdan ibaret” olduğunu ve aslında tarifenin 1.350 TL olarak tarafıma dayatıldığını fark ettim. Yani uygulamada farklı, müşteri temsilcisinde farklı bir fiyatla karşılaşıyorum ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı bir reklam olduğunu düşünüyorum.
Uygulama içerisinde bu şekilde sansasyonel ve yanıltıcı bilgi verilmesinden dolayı son derece rahatsızım. Vodafone’un bir taraftan çekim sorunu yaşatırken, diğer taraftan da yüksek fiyatı dayatmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle yetkili birinin benimle iletişime geçerek uygulamadaki bu reklam kampanyasını ve tarife fiyatlandırmasını düzeltmesini, “Vodafone Red sınırsız GB” tarifesi için uygulamada görünen 990 TL’lik ücretin tarafıma da aynı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
İrtibata geçilebilmesi için numaram: +90 (326) 211 12 42.
Gelişme
Vodafone’un Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Her ay yaklaşık 750 TL ödediğim faturamın, aynı tarifeyle devam etmem durumunda 1350 TL olacağı, yani faturama yaklaşık yüzde 80 zam yapılacağı söylendi.
Ben daha önce Eylül ayı içerisinde Vodafone uygulamasında aynı tarifeyi 990 TL olarak görmüştüm. Kampanyayı onaylamak için ilgili ekrana tıkladığımda bunun yalnızca bir reklam gösterimi olduğunu, gerçekte bu fiyattan işlem yapılmadığını fark ettim. Bu durumu kanıtlamak için hem ekran görüntüsü aldım hem de videoya kaydettim.
Bir tarafta “Kazandıran Günlere Özel Sınırsız Tarife Sadece 990 TL” şeklinde reklamlar gösterilirken, diğer tarafta aynı tarifeye yüzde 80’e varan zam yapılıp 1350 TL gibi bir rakam çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aynı tarifeye 900 TL’nin üzerinde ödeme yapmak istemiyorum ve bu tutarın makul bir seviyeye, gördüğüm kampanya koşullarına uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Bu çelişkili fiyatlandırma ve tüketiciyi yanıltan reklam gösterimlerinin düzeltilmesini, tarifemin de bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım için tarifemi yenilemem yönünde uzun süredir sürekli olarak aranmaktan ve uygulama üzerinden yapılan yanıltıcı tarifelendirmeden şikayetçiyim. Şu an ödediğim fatura tutarı yaklaşık 730 TL iken, aynı tarife için bana 1.350 TL’lik yenileme sunuluyor. Vodafone uygulaması içinde ise aynı tarifenin zamlı halini 990 TL olarak “avantajlı” şekilde gördüm, ancak üzerine tıkladığımda bunun sadece bir reklamdan ibaret olduğunu anladım. Bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi beni aradı. Görüşmede, uygulamadaki bu farkın arada bir yaşanabileceğini, bunun olabileceğini ve eğer aynı tarifeyi yenilemek istersem 1.350 TL’den ödemem gerektiğini söyledi. Ben de bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi, 990 TL olursa yenileyebileceğimi, aksi halde bu rakamın benim için fazla olduğunu belirttim. Ayrıca hattımın aylardır birçok yerde çekmediğini, hizmetten tam anlamıyla yararlanamadığımı, bu nedenle istenen ücretin sunulan hizmete kesinlikle değmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra bilinçli olarak tarife yenilemesi yapmadım, ancak Vodafone tarafından hâlâ tarifemi yenilemem için aranmaya devam ediliyorum ve tarifenin biteceği yönünde mesajlar alıyorum. Tarife bitse dahi bu şartlarda yenileme yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Uygulama içinde aynı tarifenin 990 TL olarak gösterildiği ekranın video ve fotoğraflarını da kaydettim, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Vodafone’dan isteğim, uygulama içinde yapılan bu yanıltıcı ve şaşırtmalı reklamların kaldırılması, bana gösterilen 990 TL’lik fiyat üzerinden aynı tarifeyi yenileyebilmemin sağlanması ve hattın çekim sorunları konusunda da tarafımla iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı hizmet için 1.350 TL ödemeyi kabul etmiyor, 990 TL’lik tutarın üzerine çıkmayacağımı özellikle beyan ediyorum.
Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Red tarifem için son bir aydır hem yanıltıcı reklam hem de çekim sorunları yaşıyorum. Tarifemin biteceğine dair Vodafone tarafından arandım ve aynı tarifeye devam etmek istersem aylık 1350 TL ödemem gerektiği söylendi. Aynı şekilde Vodafone’un kendi bildirim kanalından da telefonuma bildirmler gelerek bu fiyat belirtildi. Buna rağmen Vodafone uygulaması içinde aynı tarifenin yaklaşık 990 TL civarında olduğuna dair bir reklam gördüm. Reklamdaki yönlendirmeye tıkladığımda ise uygulama yine 1350 TL’lik fiyata yönlendirdi. Uygulamada gösterilen fiyat ile işlem ekranında karşıma çıkan fiyatın farklı olması, beni yanıltıcı bir reklama maruz bırakıldığım hissine sürüklüyor ve bu durum Vodafone gibi bir firmaya yakışmıyor. Hatay’da yaşıyorum ve bu tarifeyi kullanırken de birçok bölgede hem internet hem de telefon çekim problemi yaşıyorum. İnternet bağlantısı pek çok yerde düzgün çalışmıyor, aramalarda da çoğu noktada sadece bir çizgi çekiyor. Yani hem hizmeti tam alamıyorum hem de aynı tarife için benden 1350 TL talep ediliyor. Ben aynı tarifeden devam etmek istiyorum ancak yaşadığım çekim sorunları ve reklamda gördüğüm fiyat göz önüne alındığında bu tarifenin 1350 TL’yi hak etmediğini düşünüyorum. Uygulamada gördüğüm yaklaşık 990 TL civarındaki fiyat üzerinden Sınırsız Red tarifeme devam etmek istiyorum. GSM numaram 537***4320’dir. Vodafone yetkililerinin benimle iletişime geçerek hem bu yanıltıcı reklam ve yönlendirme konusunu hem de Hatay’daki çekim sorunlarını incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
