to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişki Nedeniyle Aşırı Fatura
Vodafone bayisi 23 Haziran’da beni arayarak mevcut faturamın çok yüksek olduğunu, bana “her şey sınırsız 5g Red” tarifesini ayda 3.085 TL yerine 1.350 TL olarak tanımlayabileceklerini söyledi. Telefonda bu şekilde bilgilendirildiğim için teklifi kabul ettim ve tarifem bu şekilde değiştirildi.
Daha sonra hattıma ağustos dönemi için 3.111 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Yani bana telefonda belirtilen 1.350 TL yerine çok daha yüksek bir ücret yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücreti kesinlikle ödememem gerektiği, sorunlu faturanın düzeltileceği söylendi. Ancak tarife değişikliğini yapan bayi ile görüştüğümde faturayı ödemem gerektiğini belirttiler ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum.
Hattım 0543*******62 numaralı Vodafone hattıdır. Telefonda vaat edilen 1.350 TL’lik tarifenin geçerli olmasını, 3.111 TL’lik ağustos faturasının ise iptal edilerek doğru tutara düşürülmesini, ayrıca bayi ve müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattım için Şanlıurfa Hilvan’daki Onbaşı Vodafone bayisi tarafından telefonla aranarak 5g Red Sınırsız tarifesi teklif edildi. Bana bu tarifenin aylık 3.150 TL yerine kampanya kapsamında 1.350 TL olacağı söylendi ve ısrarla bu paketi almam için ikna edilmeye çalışıldım. Bu bilgiye güvenerek ve özellikle 1.350 TL olacağı söylendiği için onay verdim.
Tarife alındıktan sonra işlemler eksik yapıldığı için kampanya hattıma tam olarak tanımlanmamış. Buna rağmen güncel faturam ve tarife ücretim sistemde 3.150 TL olarak görünmeye başladı. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda da tutar 3.143,5 TL olarak yansıtıldı.
Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bir önceki şikayetimden sonra Vodafone çözüm ekibi beni aradı, yaşadığım problemi dinlediler ancak somut bir çözüm üretilmedi ve faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Fatura tutarım hâlâ yüksek görünmekte ve benden bu bedeli ödemem beklenmektedir.
Ben bu tarifeyi başta anlatıldığı gibi aylık 1.350 TL olarak kabul ettim, bunun üzerindeki hiçbir ücreti onaylamıyorum. Mevcut gelir durumumla 3.150 TL civarında bir faturayı ödeyebilecek durumda da değilim. Hattıma kampanyanın ilk vaat edildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını, faturamın 1.350 TL üzerinden düzeltilmesini ve fazladan çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yiğidi öldür hakkını yeme... Teşekkürler Vodafone 24 saat olmadan gerekli işlemler yapıldı ve mağduriyetim çözüldü... İyi ki varsın şikayetvar.com
Teşekkürler Vodafone. Teşekkürler şikayetvar.com
Vodafone alay ediyor benimle sorun çözüldü dediler ama kandırıyorlar insanları. 1.376₺ ödeyeceğim yerde, 3.143₺ ödetecekler bana... Arkadaşlar lütfen Vodafone'a güvenmeyin sorun çözemiyorlar.
