Vodafone Red Hattımda Ek Paket Alımında Sistem Hatası Ve 1400 TL Fazla Ücret

Vodafone Red hattı kullanıyorum. Eylül ayının son haftasında internet paketim bitmek üzereydi ve ek internet paketi almak istedim. Hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de SMS ile defalarca denememe rağmen sistem sürekli “Devam eden bir paket satın alma işleminiz bulunuyor, sonuçlandıktan sonra yeni bir işlem yapabilirsiniz.” hatasını verdi. Ortada devam eden hiçbir işlem yoktu ama buna rağmen bana ek paket aldırmadı.

Bu sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım, ek paket alamadığımı ve sistemin hata verdiğini açıkça söyledim ancak buna rağmen sorunu çözemediler ve bana somut bir yardım sunmadılar. Sonuç olarak ek paket alamadığım için hattımı normal şekilde kullanmaya devam ederken faturama 1400 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtıldı. Sorun tamamen Vodafone’un sisteminden kaynaklandığı halde sanki hata bende ve bilerek kullanmışım gibi bu ücreti benden tahsil etmeye çalışılıyor. Üstelik Vodafone’un fazladan ücret çıkarma konusunda sürekli benzer sorunlar yaşattığını da görüyorum, artık bunun basit bir sistem hatası değil, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

1400 TL’lik bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum, faturamdan derhal iptal edilmesini ve düşülmesini istiyorum. Bu hatanız yüzünden mağdur edilmek istemiyorum ve bu durumun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.