Koçtaş'tan Gelen Hatalı Şifonyerin İadesi Ve Sipariş Bilgilerine Erişim Sorunu

Koçtaş üzerinden Vivense markalı bir şifonyer satın aldım. Ürün 5 Ekim tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi ancak şifonyerin çekmeceleri düzgün açılıp kapanmıyor, ürün hatalı çıktı. Teslimat sonrasında hem iade talebi oluşturmak hem de sorunun giderilmesi için işlem yapmak istedim fakat süreçte hiçbir ilerleme sağlayamadım.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Web sitesi üzerinden şikayet formu ve başvuru oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünü hesap oluşturmadan misafir girişi ile aldığım için sipariş numaramı da görüntüleyemiyorum, bu nedenle iade kaydı da açamıyorum.

Hatalı gelen bu şifonyerin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca sipariş bilgilerime erişemediğim için bu konuda bana destek verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm üretilmediği için yaşadığım mağduriyetin Koçtaş ve Vivense tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.