to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Talep Etmediğim Aşım Paketleri Otomatik Olarak Ekleniyor Ve İptal Edilmiyor
Vodafone’da Red faturalı 4 GB paketini kullanıyorum. Hattımın son 4 hanesi 7422. Uzun süredir aşım paketi istemediğim halde hattıma otomatik olarak paket aşım paketi tanımlanıyor ve iptal edilmesi için defalarca söylememe rağmen sistemden kaldırılmıyor.
02.09.2026 tarihinde kendi 4 GB paketime ek olarak 50 GB internet paketi satın aldım ve bu paket 09.09.2026 tarihinde tükendi. 09.09.2026’da tekrar 50 GB paket aldım, o da 22.09.2026 tarihinde bitti. Buna ek olarak hattıma iki defa paket aşım paketi yüklendi, ancak bu 500 MB’lik aşım paketlerini ben talep etmedim.
İnternet kafesi işletmiyorum, hattımdan başka cihazlara internet paylaşımı yapmıyorum. Yurt dışında sabah akşam telefondan dizi/film izlememe rağmen 100 GB’a ulaşamazken, Türkiye’de 15 günde 100 GB’ın bitmesi bana mantıklı gelmiyor. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda sorunu inceleyip çözmek yerine yeni paket satmaya odaklandıklarını, istemediğim aşım paketlerini ise iptal etmediklerini gördüm.
Talep etmediğim aşım paketleri başta olmak üzere, hatalı ve aşırı bulduğum tüm internet kullanım ücretlerinin incelenmesini, fazladan alınan tüm tutarların iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattıma otomatik tanımlanan aşım paketlerinin tamamen kaldırılmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için satın aldığım 50 GB internet paketi normal kullanımımda yalnızca 4 gün içinde tamamen bitti ve ardından hatta aşım ücreti yansıtıldı. Hat üzerinde özellikle olağanüstü bir kullanım yapmama rağmen 50 GB’lik bir paketin bu kadar kısa sürede tükenmesi bana göre teknik olarak tutarsız görünüyor.
Bu süreçte hattıma iki kez 240 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda aşım ücreti yansıtıldı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayetimin çözüldüğüne dair Vodafone tarafından SMS gönderildiği söylenmesine rağmen hattıma böyle bir SMS hiçbir şekilde ulaşmadı, yani çözüm sağlanmış gibi gösterilen bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem paket tüketim süresinin anormal derecede kısa olması hem de bu aşım ücretlerinin haksız olduğunu ve çözüm sağlanmış gibi yapılmasını doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’un internet kullanımımı ayrıntılı olarak incelemesini, 50 GB paketimin kullanım süresini ve miktarını şeffaf biçimde açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm iki adet 240 TL’lik aşım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve çözüme ilişkin iddia edilen SMS bilgilendirmesiyle ilgili de tarafıma net ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu SMS hangi numaraya gönderdiniz acaba... Gelen bir mesaj yok... Yalan söylemeyi ne kadar seviyorsunuz...
