to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 50 Paketi İçin Aşırı Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattım için kullandığım Red 50 paketimde son 3 aydır faturalarımın aşırı derecede yüksek geldiğini belirtmek istiyorum. Hattımın numarasının son 4 hanesi 8372’dir. Normal şartlarda çok daha düşük bir tutar ödemeyi beklerken son aylarda faturam yaklaşık 1000 TL olarak gelmektedir.
Fatura detaylarını ve paketimi kontrol etmeme rağmen bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama göremedim. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Kullandığım paket ve kullanımım ile gelen fatura tutarlarının uyuşmadığını düşünüyorum. Son 3 aydaki faturalarımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone cep hattı kullanıyorum ve son üç aydır faturam normalin çok üzerinde geliyor. Yaklaşık üç aydır her ay 1000 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Red tarifesi kullanıyorum, herhangi ekstra bir paket satın aldığımı ya da aşım yaptığımı da bilmiyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak faturalarımın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülemedi. 0534 *** ** 72 numaralı hattım için faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifemin net, anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
