Vodafone Red 40 Tarifesinin Üç Katına Çıkan Fiyatı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Yaklaşık dört senedir Vodafone hattımda Red 40 tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 370 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca hattımı yine Vodafone’da devam ettirmek için yeni Red paketlerine baktığımda, benzer içerikteki tarifelerin 855 TL ve üzeri seviyelere çıktığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasında “Tarifem ve Paketlerim” bölümünde Red Tarifem 40 GB paketinin aylık 1.230 TL olarak görünmesi, şu an ödediğim ücretle kıyaslandığında neredeyse üç kata varan bir artış anlamına geliyor. Benim için 600–700 TL bile büyük bir rakamken bu seviyede ücretlerin teklif edilmesi hem maddi olarak beni zorluyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Bu durum üzerine Trabzon Uzun Sokak ve Maaş Caddesi civarındaki Vodafone bayilerine giderek daha makul bir tarife ve sadakat indirimi talep ettim; ancak bana herhangi bir seçenek sunulmadı. Üç gün önce saat 13.11 civarında müşteri hizmetlerinizden arandım; görüştüğüm temsilcinin üslubu son derece yetersizdi, başka operatör araştırdığımı söylediğim anda çözüm üretmek yerine hızlıca görüşmeyi sonlandırdı. Diğer aramalarımda da zaman zaman kaba bir üslup ile karşılaşmam, senelerdir Vodafone müşterisi olmama rağmen kendimi önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Geçen sene Çözüm Merkezi’nden arayan bir hanımefendi son derece ilgili davranmış ve gerçekten yardımcı olmuştu. Bu sene ise şikayetime rağmen hâlâ Çözüm Merkezi tarafından aranmadığım için hattımı indirimsiz, yüksek fiyattan kullanmaya devam ediyorum ve bu durumdan Vodafone’u sorumlu tutuyorum.

Taahhüdüm sonrasında bütçemi aşmayacak, makul fiyatlı bir Red tarifesi veya benzer içerikte daha uygun bir paket seçeneği sunulmasını istiyorum. En kısa sürede Çözüm Merkezi tarafından aranarak net bir bilgilendirme yapılmasını ve uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak bütçeme uygun, somut ve kabul edilebilir bir teklif iletilmesini talep ediyorum. Ekran paylaşımlarım da mevcuttur.