Vodafone Red 100 Tarifesinde Fatura Şaşkınlığı Ve İnternet Hızı Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım ve Red 100 tarifesi için aylık 760 TL üzerinden anlaşma yaptım. Ancak hem internet hizmetinin kalitesi hem de faturama yansıyan tutar nedeniyle Vodafone’a geçtiğime pişman oldum. Erzurum İspir’de hattımı kullanıyorum ve evimde neredeyse video izleyemeyecek duruma geldim. Videolar sürekli donuyor, görüntü kalitesi düşüyor ve günlük basit kullanımda bile internet hızı yetersiz kalıyor.

Son faturamı incelediğimde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 760 TL olarak anlaştığım tarifenin faturası, vergiler ve ek ücretlerle birlikte 915,75 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Bu tutar, abonelik sırasında belirtilen ücretin oldukça üzerindedir ve bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşacağım tarafıma açık ve net şekilde açıklanmadı. Eğer faturamın 900 TL’nin üzerine çıkacağını bilseydim bu tarifeye kesinlikle geçmezdim.

Ayrıca kendi isteğimle yaptığım 37,99 TL tutarındaki Google Play harcaması için faturama 31,90 TL “faturaya yansıtma hizmet bedeli” adı altında ek bir ücret alınmış. Bu bedelin de gereksiz ve caydırıcı bir maliyet oluşturduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak hem tarifede anlaşılan ücret ile faturaya yansıyan toplam tutar arasındaki fark hem de bu ek hizmet bedelleri, Vodafone tercihimin yanlış olduğunu gösteriyor.

Talebim nettir. Tarife geçişi sırasında tarafıma bildirilen 760 TL ile faturamdaki toplam tutar arasındaki farkın ayrıntılı şekilde açıklanmasını, tarife fiyatı dışında kalan ve önceden açıkça belirtilmediğini düşündüğüm tüm ek ücretlerin incelenmesini ve haksız veya usulüne uygun bilgilendirme yapılmadan tahsil edildiğine inandığım fazla tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında Erzurum İspir’de yaşadığım internet hız ve hizmet kalitesi sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle artık Vodafone kullanmak istemiyorum. Bu nedenle taahhüdümün, herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. 900 TL’nin üzerinde fatura ödeyip evimde doğru düzgün video bile izleyemediğim bir hizmeti kullanmak istemiyorum. Fazladan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.